Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Voor de vakantie rond maand juni zijn we overgestapt naar een nieuw abonnement bij Vodafone.
We hebben aangegeven dat we met auto op vakantie zouden gaan en graag bereikbaar willen blijven.
Er is toen een aanbod gekomen met vermelding dat bij grensovertreding Nederland gratis wereldwijd bellen mogelijk was naar alle nummers tegen een vast maandtarief.
Dit kwam zo ongeloofwaardig over dat we zelfs de klantenservice van Vodafone hebben gebeld om te bevestigen.
Tijdens ons reis naar Turkije hebben we gebruik gemaakt van de dienst.
Er zouden geen extra kosten komen mits dat de internet GB was overtreden.
Dat was bekend.
Achteraf bleek dat er ook extra belkosten zijn gemaakt. Factuur augustus. Gelijk gebeld naar de klantenservice en daaruit bleek dat er 2 landen waren die niet binnen de tarief vielen.
Dit is ons absoluut niet duidelijk gemaakt.
Hierbij dien ik mijn bezwaar in.
Hoop op uw begrip.
Met vriendelijke groeten,
H. Ozdover
HRN Transport & Koeriersdiensten
Gewenste Oplossing:
Indien de extra gemaakte belkosten in mindering wordt gebracht dan is het prima.
