Mijn Klacht:
Ik heb van Vodafone een nieuwe simkaart gekregen, omdat ik mijn abonnement verlengd heb. Het activeren van de simkaart zou maximaal 1 uur duren. Om 14.00 uur vanmiddag ben ik begonnen en werd mijn oude simkaart gedeactiveerd. Inmiddels is het bijna 21.30 uur en ben ik nog steeds telefonisch niet bereikbaar. Vanmiddag werd eerst door de klantenservice verteld dat de wachtrij een half uur was, de tweede keer was de wachtrij voor onbepaalde tijd, maar moest ik regelmatig mijn telefoon opnieuw opstarten. Nu krijg ik net via de chat van de klantenservice te horen dat ik mijn telefoon NIET steeds opnieuw moet opstarten. Dan kom ik weer achterin de wachtrij….
Gewenste Oplossing:
Als ik weer bereikbaar ben op mijn telefoon. En... als de klantenservice eens eenduidige antwoorden geeft. Door de tip van de tweede medewerker (steeds opnieuw opstarten van de telefoon) ben ik elke keer weer achterin de wachtrij geplaatst. Lekkere communicatie naar je klant die net zijn abonnement voor 2 jaren verlengd heeft....
