Mijn Klacht:

Online heb ik een verlenging van mijn abonnement geregeld waarbij ik een nieuwe Sony Experia Z3 telefoon heb aangeschaft.
De telefoon zou volgens de website op voorraad zijn en binnen 24 uur geleverd worden. Op het moment van de verlenging heb ik bericht gekregen dat het verschuldigde bedrag van de telefoon werd geincasseerd en dat het abonnement in werking was getreden.
Nu, 3 weken later heb ik echter nog steeds geen telefoon. Het servicenummer dat gebeld moet worden om de status van de bestelling te checken is ontzettend druk en alleen in kantooruren bereikbaar. Toch ben ik in staat geweest om 2 keer een medewerker te bereiken (na meer dan 50 minuten wachtstand). Helaas kan de dame mij niets meer vertellen dat wat op de website staat. Order is in fullfilment. Volgens de dame is de telefoon waarschijnlijk niet op voorraad en ze heeft geen mogelijkheid te achterhalen wanneer de telefoon wel op voorraad zal zijn. Nu 3 weken na de bestelling en de betaling van de telefoon is er nog steeds geen enkele zicht op levering. De telefoon is in de afgelopen 3 weken volgens de website overigens gewoon op voorraad en binnen 24 uur leverbaar! De medewerkers van Vodafone vertellen mij echter dat ik daar geen enkele waarde aan moet hechten…

Gewenste Oplossing:

Als een bestelling niet kan worden uitgevoerd zoals beloofd, heeft de koper recht op informatie. In dit geval zal er bericht moeten komen dat niet geleverd kan worden zoals beloofd en dat niet bekend is wanneer wel geleverd kan worden. De koper zou dan zijn bestelling moeten kunnen annuleren als hij dat wenst.
De medewerkers van Vodafone, die overigens niet onvriendelijk zijn, hebben onvoldoende informatie om hun klanten te kunnen helpen. De informatiedesk voor vragen over de bestelling is onderbezet waardoor onacceptabel lange tot frustratie leidende wachttijden ontstaan.
Informatie op de website dient correct te zijn. Als verteld wordt dat een telefoon op voorraad is, moet dat ook zo zijn. Nu blijkt dat de informatie al minimaal 3 weken niet correct is.
Het verschuldigde bedrag mag slechts geïnd worden als de waar geleverd is. In mijn geval verwacht ik een verrekening van het maandbedrag en natuurlijk een snelle levering van mijn telefoon.