Mijn Klacht:
Er zijn problemen bij Vodafone bij het omzetten van de abonnementen.
Als Red klant heb je recht op gratis telefonisch support, echter onmogelijk te bellen met Red abonnement omdat er geen netwerk is.
Storing duurt al een dag, bij het bellen naar de servicedesk van Vodafone wordt je bijzonder onvriendelijk te woord gestaan en het bos in gestuurd met volg de Website voor nieuws.
Ook geen behoorlijk antwoordt op vragen compensatie (telefoonkosten bellen) en geen actieve benadering vanaf Vodafone richting klant wat betreft voortgang storing via het bij Vodafone bekend zijnde emailadres.
Bij het tweede en derde telefonisch contact wordt je afgesnauwd en wordt er gemeld “ik kan er ook niks aan doen”.
Gezien het feit dat ik ook zakelijke klant ben met meerdere abonnementen en eerder telefonische contacten heb gehad met klantenservice; (klacht is op basis van een particulier abonnement) vroeg ik doorverbonden te kunnen worden met een medewerker welk mij wat klantvriendelijker te woord zou kunnen staan. Dit was onmogelijk en degene die mij te woord staan wilde ook haar naam niet vertellen vanwege privacy redenen.
In mijn ogen onbehoorlijk gedrag en lekker anoniem.
Gewenste Oplossing:
Als je behoorlijk te woord wordt gestaan en duidelijke informatie krijgt op een actieve wijze vanuit Vodafone zelf.
Ook een klantvriendelijke benadering en interesse bij de Vodafone medewerker zou een minimale voorwaarden zijn om klanten telefonisch te woord te staan.
