Mijn Klacht:

Nadat ik 18 januari een iPhone6 met Red 3 A 4G abonnement afsluit – deze zou 18 februari ingaan met nummerbehoud van mijn oude abonnement van Ziggo.
Op 18 februari werkt mijn telefoon ineens niet meer. Vodafone heeft mij afgesloten zonder een simkaart en nieuw toestel toe te sturen. Na een half uur wachten bij de klantenservice krijg je iemand te spreken die toegeeft dat er iets mis is en mij als tijdelijke oplossing naar een fysieke winkel stuurt voor een tijdelijke simkaart.
Weer ruim een maand later en zeker 5 telefoontjes waarbij je vaak 45 minuten moet wachten om iemand te kunnen spreken heb ik nog steeds geen telefoon.
Wel betaal ik ondertussen het volledige abonnementsgeld voor een goed 4G abonnement en het gebruik van een iPhone 6 terwijl ik van beide geen gebruik kan maken. (mijn 3GS ondersteunt geen 4G)

Vodafone geeft twee tegenstrijdige ‘jammer maar helaas’-verklaringen: 1: technische storing waardoor bestelling ‘is vastgelopen’. 2:(via de mail) het toestel is uitverkocht.
Bij doorvragen wordt meerder malen de technische storing genoemd als oorzaak van mijn probleem en daarbij vermeldt dat er duizenden orders zijn vastgelopen. Bedenkt dus goed voordat je bij Vodafone bestelt: je bestelling kan voor een onbekende duur vertraagd worden, terwijl je gewoon geacht wordt te betalen.

De order annuleren is geen optie, omdat Vodafone roept dat de kans dan groot is dat ik daarmee mijn telefoonnummer (die ik wil behouden) verlies. Uiterst onpraktisch.

Ik hoop dat deze klacht mij snel verder helpt.

Gewenste Oplossing:

Als mijn telefoon en simkaart binnen nu en een week worden geleverd. Verder wil ik dat een deel van mijn afgeschreven abonnementsgeld wordt teruggestort alsof ik mijn oude sim-only abonnement (3G) bij Ziggo nog zou hebben.