Mijn Klacht:
Na een aantal rekening met extreem veel data verbruik heb ik contact op genomen met de klanten service van vodafone.
Had op dat moment een databundel van 4gb maar verbruikte vaak 5. Toen ik de specificatie ging bekijken zag ik dat het vooral verbruikt werd wanneer ik aan het slapen ben of als ik gebruik maak van het wifi netwerk.
De medewerker van de klantenservice heeft mij een aantal tips gegeven om dit in de toekomst te voorkomen.. heb een data manager geinstaleerd en zet in de nacht van de mobiele data uit zodat ik enkel gebruik maak van het wifi netwerk. Daarnaast ben ik voor de zekerheid nog naar de vodafone winkel gegaan om er zeker van de zijn dat dit niet nogmaals gebeurt…
Om er helemaal zeker van de zijn heb ik een extra bundel erbij gepakt van 3GB in totaal kom ik dus op 7GB uit.
Dus met een gerust hart open ik mijn volgende rekening en nu blijkt dat ik 10GB verbruikt heb…
Dit weer in de nacht op momenten dat ik aan het slapen ben en vaak net na 00.00…
Ik vindt het niet kunnen dat mij dingen in rekening worden gebracht maar dat het niet mogelijk is om mij te vertellen wat het is…. en ik moet het maar betalen omdat het zo is….
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een duidelijke uitleg komt vanuit vodafone en zei met een oplossing komen voor mijn rekening en voor verbruik in de toekomst.
