Mijn Klacht:

Hallo,
Ik heb op 3 februari een bestelling geplaatst met nummerbehoud. Deze zou op 10 februari ingaan maar dat is toen niet gebeurd. Ondertussen bel ik om de 2 dagen naar de klantenservice en elke keer krijg ik te horen dat het abonnement binnen 48 uur ingaat en dat ik binnen 48 uur teruggebeld wordt. Ik heb zelfs iemand aan de lijn gehad (haar naam: Jannie van de netwerkafdeling), zij heeft mij beloofd dat ze persoonlijk 2 dagen later zou gaan kijken hoever het ermee stond en als het abonnement niet geactiveerd is dat ze mij dan daar persoonlijk over terugbelt. Tot op heden nog niet gebeurd. Ik heb 7 dagen geleden een klacht geplaatst op de Vodafone site maar daar wordt ook nog op gereageerd. En wat ik helemaal merkwaardig vond is dat ik vorige week een mail kreeg van Vodafone met het volgende: ‘wij hebben u pakket retour ontvangen en uw bestelling wordt geannuleerd’. Dit terwijl ik de bestelling helemaal niet geannuleerd heb maar om de 2 dagen met de klantenservice belt (duurt minimaal een kwartier tot 3 kwartier) wanneer het abonnement nou is in gaat. Ik word er echt moedeloos van!!! Wat is dit voor een service en provider????? ordernummer: 240398092

Gewenste Oplossing:

1. het bestelde abonnement moet direct ingaan.
2. het nummer wat doorgegevens is bij nummerbehoud moet direct bereikbaar worden.
3. de reden waarom ik er zelf constant achteraan moet bellen en waarom ik niet teruggebeld wordt.
4. de reden waarom zij ongevraagd de order annuleren en later weer doorzetten.
5. tegemoetkoming voor de tijd die ik erin gestoken heb tot nu toe en de ergernis die ik heb gehad en nog steeds heb.

Wij hebben onze zakelijke telefoons ook allemaal bij Vodafone. Maar ons vertrouwen is totaal weg!