Mijn Klacht:

Heb vorig jaar mijn abonnement verlengd bij Vodafone. Bij deze verlenging is Vodafone TV Anywhere geactiveerd zonder mijn toestemming. Na enige tijd ben ik toch maar is mijn rekening van Vodafone gaan nakijken. Omdat het bedrag niet klopte wat ze afschreven. In de rekening is een kopje overige kosten opgenomen van €5 euro per maand. En dit is dus blijkbaar omdat Vodafone TV Anywhere is geactiveerd. Hier heb ik nooit toestemming voor gegeven en hier heb ik me ook nooit voor aangemeld. Echt bizar dat Vodafone dit gewoon kan maken. En dat hier niets aan gedaan wordt door hun service afdeling. Belachelijk! Nu heb ik vorige maand gebeld, en zou het gesprek van het afgesloten telefonische contract opnieuw beluisterd worden. Zo zou Vodafone nagaan of ik hier inderdaad toestemming voor heb gegeven. Hier zou ik binnen 3 weken terugkoppeling van krijgen. Na 5 weken nog niet terug gebeld. Vorige week gebeld waar mijn uitslag bleef. In dit gesprek kreeg ik te horen dat er helemaal geen melding is gemaakt, en dat dit niet is nagekeken of gaat worden. En zou wel nu geholpen kunnen worden, maar dan kan ik maar 3 maanden dat er voor Vodafone TV Anywhere betaald is terug kunnen krijgen. Wil al mijn geld terug! En dat kon dan weer alleen als ik een klacht ging indienen. Wat wederom weer belachelijk is! Stomme bureaucratische gedoe! De Service afdeling van Vodafone had ik heel hoog staan, maar inmiddels is het vertrouwen wel verdwenen in Vodafone. Zo hebben ze dit jaar wat bij me geflikt en in mijn vorige contract. Hoe moeilijk kan dit zijn Vodafone? Om gewoon eerlijk je geld te kunnen verdienen, en een loyale klant gewoon goede service te verlenen. Ook al gaat het niet om veel. Het gaat om het principe. Dat het mijn geld is en dat Vodafone niet moet denken dat het maar alles kan maken! Want als er 1 keer geen geld van me rekening kan worden afgeschreven, jatten ze daarvoor ook gelijk 4 euro voor. Hoop dat jullie dit voor me kunnen oplossen. Dat ik van alle maanden dat Vodafone TV Anywhere geactiveerd was en geld is afgeschreven ook mijn geld terug krijg. Inmiddels is het wel stop gezet. maar geen geld terug ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Terugstorting van alle maanden dat Vodafone TV Anywhere is afgeschreven van mijn rekening. En in de toekomst betere service verlenen, en niet zomaar weer geld van mijn rekening halen voor iets wat ik niet heb geactiveerd!