Mijn Klacht:
Ik heb samen met mijn vriend halverwege mei een alles in een pakket met glasvezel van Vodafone Thuis aangevraagd. In de bevestiging van Breedbankwinkel.nl (via waar wij zijn overgestapt) kregen wij de bevestiging dat we vanaf 5 juli levering zouden krijgen. Net een beetje laat, want we zouden een week eerder al de sleutel krijgen, maar dit is te overzien.
Eind juni nog niets gehoord van Vodafone, dus ik heb zelf gebeld. Leverdatum is onbekend, een kastje voor de glasvezel moet vervangen worden. Waarschijnlijk eind juli levering.
Mijn vriend belt een paar dagen later weer: “ja meneer, wij moeten nog een heel proces doorlopen, waarschijnlijk wordt het 10 augustus”.
Wij sturen een mail dat we hier niet mee akkoord gaan en dat we het contract alsnog willen annuleren. Voor zijn moeder hebben wij hetzelfde gedaan (ook buiten de bedenktijd) en dit was geen probleem. Bij ons wordt er nu echter moeilijk gedaan. Antwoord: afkoopsom van € 390,00 of levering begin september.
Wij zitten nu een week op de woning en hebben geen TV, internet of telefonie en moeten hier nog tot september op wachten. En dit is dan nog het meest gunstige scenario.
Wij gaan hier dus absoluut niet mee akkoord, maar krijgen alleen een “sorry, we kunnen niets doen” van Vodafone. Ik stap als het moet naar de geschillencommissie, maar ik heb via de website van de consumentenbond begrepen dat je Vodafone dan eerst moet aanschrijven en als je na 4 weken nog geen antwoord hebt (of een antwoord waar je niet tevreden mee bent) pas naar hen kan stappen. Dit duurt te lang.
In de algemene voorwaarden staat: “4.5 Als blijkt dat de door jou aangevraagde dienst uiteindelijk niet of niet op redelijke termijn geleverd kan worden zal Vodafone jou hierover informeren. In dat geval hebben zowel jij als Vodafone het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang kosteloos te ontbinden.”
Ruim 3,5 maand na aanvraag met geluk de aansluiting krijgen noem ik niet langer een redelijke termijn. Wij zitten dadelijk minimaal 2 maanden zonder tv, internet en telefonie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de levering eerder start (wat technisch gezien blijkbaar niet mogelijk is), wanneer er voor de te overbruggen periode een alternatief wordt aangeboden op een niet-glasvezel verbinding of wanneer het contract kosteloos wordt ontbonden.
