Mijn Klacht:
19 januari monteur sluit Vodafone Thuis aan en constateert samen met mij dat internet verbinding zeer traag is. Ik moet zelf contact opnemen met Vodafone want daar kan hij niets aan doen. Via Vodafone krijg ik per mail instructies om mijn verbinding te testen. Heb ca. 60 Mbps ipv 100 Mbps.
Maandag 2 maart komt een monteur en constateert dat mijn verbinding traag is. Ca. 13 Mbps ipv de 100 Mbps. Hij meldt dit aan Vodafone per mail en ik bel ze na. Binnen 1 tot 3 dagen zou KPN contact met mij opnemen.
Maandag 9 maart: ik neem contact op met Vodafone en geef aan dat er nog steeds niets is gebeurd. Dat kan wel kloppen, want ze hadden niets in hun systeem staan, behalve dat er een monteur langs geweest was. Maar er zou door KPN contact met mij opgenomen worden.
Woensdag 11 maart: ik heb wederom gebeld dat ik nog steeds niets heb gehoord. Dat kon kloppen volgens Vodafone omdat KPN een respons tijd heeft van 5 dagen ….. Aansluitend heb ik Reggefiber gebeld en zij gaven aan dat zij de storingsmeldingen binnen krijgen, maar op mijn adres was geen storing bekend in hun systeem. dit moest ik toch echt met Vodafone gaan regelen, aangezien zij mijn provider zijn.
Vodafone maar gebeld en aangegeven dat er weer wat fout gaat, Heel erg gek , want het stond toch duidelijk in hun systeem…..
Reggefiber aansluitend gebeld, en tja zij kunnen niets doen.
Nu is het vrijdag 13 maart en nog steeds niets gehoord, behalve dat ik wel de facturen binnen krijg voor diensten die niet geleverd zijn conform afspraak.
Mijn internet snelheid is momenteel 2Mbps, misschien dat ik maar een brief moet gaan schrijven. Die komt namelijk sneller aan dan een mail met mijn huidige snelheid.
Dinsdag 17 maart wederom kontakt opgenomen met Klanten”service”: Ik heb aangegeven dat KPN nog steeds niet kontakt met mij heeft opgenomen. Antwoord: dat hebben ze mij ook nooit toegezegd dat dat zou gebeuren! Maar goed nieuws: KPN heeft wel geconstateerd dat er een fout in mijn domein aansluiting zit. Fijn, maar dat wist ik zelf ook al vanaf 19 januari 2015. KPN is er mee bezig maar wannneer dit opgelost wordt konden ze mij niet vertellen. Want zij zijn KPN per slot van rekening niet.
Vrijdag 20 maart: Ondertussen is het weer weekend en nog steeds geen goede internet verbinding en tv hapert ondertussen ook.
Gewenste Oplossing:
100Mbps internet snelheid en graag zo snel als mogelijk!!!!!
Financiele compensatie voor de trage internet verbinding vanaf moment aansluiten tot aan moment herstel.
