Mijn Klacht:
Ls,
Bij de overstap van KPN naar Vodafone is er van alles goed fout gegaan. Gevolg is dat ik bijna 4 weken zonder internet en telefoon zat. Afschuwelijk gewoon.
24 juli 2014 is een monteur van Guidion bij ons geweest, heeft KPN modem vervangen voor Vodafone, dit zou volgens de monteur 24 juli zijn verholpen. Medewerker Vodafone gebeld zij deelt mee dat een monteur 25 juli dan wel 26 juli zou langskomen, niets is minder waar niemand geweest. Hebben diverse keren moeten bellen wat de stand van zaken was, antwoordt Vodafone: bel maar met Regiviber. Dit is ongehoord wij moeten zelf bellen met de netbeheerder waar onze afspraak is dat wij per 24 juli een contract aangaan. Pas op vrijdag 8 augustus komt een monteur van Regiviber om de lijn en het overzetten naar Vodafone te realiseren. Deze monteur kijkt de lijn na en zegt modem Vodafone defect. Dit deel ik aan Vodafone zelf mee, u zegt wacht af er vindt een onderzoek plaats. U stuurt vervolgens op 13-8- 2014 een email naar een klant die zonder een werkt aansluiting heeft, wonderbaarlijk moet ik het lezen??
Maandag 18 augustus bel ik met technische dienst en deze helpt mij om internet aan te sluiten??? Dit lukt en ik het internet en Wifi.
Kpn stuurt mij nu een brief op gedateerd 15 augustus 2014 die ik op 19 augustus ontvang dat zij per 19 augustus stoppen met leveren waar zij eerder een brief sturen op 8 juli 2014 zij per 24 juli 2014 gaan stoppen. Over de periode 24 juli 2014 tot 19 augustus 2014 moet ik dus kpn betalen, waar op 24 juli 2014 uw monteur een Vodafone modem heeft geplaatst, wat mist u en kpn hier? Mijn geld? Ik hoop dat u dit regelt met KPN.
Hiernaast ben ik verkeerd voorgelicht door Vodafone vertegenwoordiger. Ik zou alles gratis krijgen, maar moet voor het trekken van kabels zelf betalen aan monteur van Guidion, dit is vals. Ik heb drie aansluitingen voor tv in huis en moet dit dan afrekenen.
Ik heb van Vodafone niets maar dan niets vernomen wat er mis is gegaan geen excuus, niets, heb Vodafone mail gestuurd ivm ingebrekestelling geen reactie tot op heden.
Wat wil ik nu, excuus, compensatie Vodafone voor kosten en ongemak, kabels gratis alsnog trekken voor tv aansluiting.
Vanaf vrijdag 25 juli tot en met 15 augustus 2014 hadden wij vakantie, we beschikten door uw slechte planning niet over internet om dagjes uit te zoeken en plannen. We hebben dingen gedaan wat we altijd doen, 25 juli, 26 juli en 8 augustus moesten wij thuis blijven vanwege bezoek monteur. Uw vergoeding voor deze dagen moet royaal zijn. 24 juli 2014 was ik al thuis met alle gevolgen zoals boven aangegeven. Wat is uw antwoord hierover?
Gewenste Oplossing:
Wat wil ik nu, excuus, compensatie Vodafone voor kosten en ongemak, kabels gratis alsnog trekken voor tv aansluiting. Anders stoppen met levering!
