Terug

Klacht: Vodafone stelt dat WhatsApp berichten via voice lopen

Strandwal op 04 april 2016 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 4 april 2016

Een klant van Vodafone met een langlopend abonnement ervaart dat er belkosten worden berekend voor WhatsApp spraakberichten naar het buitenland. Vodafone legt uit dat het toestel mogelijk deze berichten omzet naar voice-berichten, wat de kosten zou verklaren. De klant beschouwt deze uitleg als misleidend en is ontevreden over de oplopende kosten, die inmiddels meer dan 2000 euro bedragen.

Mijn Klacht:

Ik heb al 8 jaar een abonnement bij Vodafone met 3 toestellen. Bij 1 nummer waarbij WhatsApp (spraak)berichten worden verstuurd van- en naar het buitenland, berekent Vodafone belkosten. Hun uitleg is dat wellicht het toestel -een Iphone 6- de WhatsApp berichten omzet naar voice-berichten. Ik vind dit onbegrijpelijk en ronduit misleidend. Mijn abonnement heeft gratis internet, maar Vodafone heeft daar klaarblijkelijk iets op gevonden; een technisch snufje om zo toch belkosten te kunnen berekenen. Inmiddels zijn de kosten opgelopen tot ver boven de 2000 euro.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat er gedegen onderzoek wordt gedaan hoe het mogelijk zou kunnen zijn dat WhatsApp gesprekken via de voice lopen. Vodafone had mij daar op zijn minst op moeten wijzen. Vodafone heeft haar zorgplicht jegens de klant miskent. Daarnaast verwacht ik een creditnota.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vodafone

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vodafone nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Alle klachten over Vodafone →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het