Mijn Klacht:
Ik ben nav mij verhuizing helaas verplicht om een nieuwe internetprovide uit te zoeken omdat mijn provider geen internetdiensten levert in mijn nieuwe woongebied. Na het e.e.a. bekeken te hebben heb ik contact gehad met Vodafone. Ik heb verteld dat ik graag wil weten hoe snel zij mij internet kunnen leveren als ik een contract met hun aanga (ik heb nl zsm internetverbinding nodig) Medewerker verteld mij: Dit kan ik helaas niet inzien, we kunnen wel alvast het contract aangaan, u heeft dan nog 2 weken bedenktijd. Mocht u niet 2 weken willen wachten kunt u contact met ons opnemen en dan maken we het contract definitief. Binnen die 2 weken zorg ik ervoor dat een collega contact met u opneemt zodat hij/zij u kan vertellen hoelang het duurt. Ik zou op basis van dat antwoord dan besluiten om door te gaan met vodafone of niet. Na1,5 week nog steeds niet gebeld te zijn heb ik zelf gebeld met vodafone na ruim 3 telefoontjes in totaal 50 minuten!! in de wachtrij voor de telefoon te staan heb ik het opgegeven en een mail gestuurd (deze is nooit vodafone ontvangen word nu gezegd) Op zaterdag 14 februari (na het verstrijken van de 2 weken dus!) word ik gebeld door een monteur om een afspraak in te plannen voor het installeren van het e.e.a. Ik vraag de monteur hoelang het gaat duren waarop ik als antwoord krijg: OP ZIJN VROEGST EIND MAAR……….6 weken later dus. Waarop ik de monteur vertel dat dit mij allemaal te lang duurt, dat dit niet was afgesproken etc….Monteur verteld mij dat hij alleen maar is ingehuurd door vodafone en voor de rest niets met mij klacht kan doen en dat ik zelf maar contact moet opnemen met vodafone. Die maandag weer gebeld met vodafone na 30 minuten in de wacht kom ik uit bij de verkeerde afdeling die zou mij wel even doorzetten na 20 minuten nog keer in de wacht heb ik uit ellende opgehangen! LET OP tot nu toe 100 belminuten verder!
Daarna via de website geprobeerd de chat aan te zetten. Toen kwam ik in gesprek met medewerker: Letty, ik heb mijn verhaal verteld en gezegd dat de afspraken niet zijn nagekomen en dat ik dit contract niet aanga. Het antwoord van Letty was heel kort namelijk:
Letty: Ik zie dat je af wilde zien van je wettelijke bedenktijd om het sneller te laten gaan. Je zou hierover een mail sturen. Ik zie verder niets in het systeem helaas
Letty: Je bedenktijd is voorbij 🙁
OVerige contacten/afspraken zijn dus niet gelogd in het vodafone klantensysteem. En dat is nu mijn probleem geworden. Het gesprek monde uit op een welles/nietes spelletje. Ik als klant sta met mijn rug tegen de muur want ja wat niet in het systeem staat dat kan ik ook niet bewijzen! Op de vraag hoe het dan verder moet krijg ik, want ik heb nog geen afspraak voor monteursbezoek krijg ik het volgende antwoord en word het gesprek afgebroken omdat mijn toon (in hoofdletter intikken wat ik duidelijk probeer te maken de mdw niet bevalt)
Letty: dan zal de monteur dat aan ons doorgeven en dan nemen wij contact met je op of je wil worden opgeleverd of de afkoopsom wil
Letty: Ik wens je een fijne dag.
X: en waarom hebben jullie tot op heden nog geen contact opgenomen?
X: ik ben nog niet kalar
X: zit midden in mijn klantvraag ga je dit nu afbreken?
X: ik heb nog een vraag
Letty: Ik heb je van alle informatie voorzien.
X: nee dat vind jij ik heb nog niet alle info
Deze chatsessie is verbroken door de chat adviseur.
Abrupt zonder al mijn vragen beantwoord te hebben word de chatsessie afgebroken. Nu ongeveer 1 week verder ben ik nog steeds niet gebeld door vodafone of door een monteur en zit ik met me handen in het haar, want het schijnt dat ik een contract heb, ik heb nog geen internetverbinding kan dus helemaal niets meer. Bellen of chatten met vodafone heeft geen zin en ik heb het gevoel dat je niet eens normaal te woord word gestaan want ze hebben je al binnen.
Gewenste Oplossing:
ik wil geen contract met vodafone, ik hoef geen internet ik heb totaal geen vertrouwen in de klantenservice en daarom wil ik per mail danwel schriftelijk een bevestiging van mijn annulering. Ik wil geen klant worden van vodafone
