Mijn Klacht:
Geprobeerd donderdag 29/11 vanuit Antwerpen naar het thuisfront in Nederland te bellen, wat niet lukte.
Ik kreeg van vodafone info om 19.46uur een sms dat ik te weinig beltegoed had en eerst moest opwaarderen. Dat ik te weinig beltegoed had klopte niet.
Mm nog geprobeerd te bellen zonder resultaat
Vrijdagavond lukte het vervolgens ook niet om in Nederland naar huis te bellen, 1200 bellen lukte evenmin
Zondag bleek dat er gewoon E15,11 saldo op mijn telefoon staat.
Geprobeerd zondagmiddag de volgende vragen te stellen per mail van vodafone Een “normaal” emailadres is er blijkbaar niet en het emailadres werkte net als de telefoon: Niet dus
Vraag 1: Is er wel geld van mijn prepaid afgeschreven donderdag 29/11 ondanks dat ik geen contact kreeg?
Vraag 2: Hoe kan dit? Het is niet de eerste keer dat er in het buitenland geen contact is te krijgen, maar wel geld wordt afgeschreven
Opmerking: Vreemde gang van zaken dat je een sms krijgt dat je geen beltegoed hebt, maar dat dit niet klopt, zowel in het buitenland als in Nederland
Gewenste Oplossing:
Een normaal emailadres voor klachten
Antwoord op mijn vragen
