Mijn Klacht:
Op 10 juni heb ik een klachtenbrief geschreven naar Vodafone. Omdat er van alles fout ging bij een bestelling in april. Van het kastje naar de muur en na weer nieuwe fouten heb ik de bestelling maar geannuleerd. U raadt het al, ook dat ging fout. In ieder geval de klachtenbrief was behoorlijk omvangrijk. Nooit een ontvangstbevestiging gehad. Ook geen bericht dat er zo spoedig mogelijk op gereageerd zou worden. Nee, in tegendeel, ik kreeg de volgende sms: “Wij hebben uw klachtenbrief gesloten omdat u reeds contact heeft gehad met een van de collega’s via een klachtenformulier. Mvgr Vodafone”. Maar mijn problemen zijn helemaal niet opgelost en bovendien dat staat daar los van. Trouwens, is een ‘klachtenbrief sluiten’ wel correct Nederlands?
Gewenste Oplossing:
Deze casus legt de achilleshiel van een bedrijf als Vodafone bloot. Mijn brief geeft inzicht in hoe alles - van bestelproces, levering, afwikkeling van problemen tot en met de annulering - fout gaat. Hoe afdelingen de verantwoordelijkheid bij andere afdelingen neerleggen. Of simpelweg geen inzage hebben. Ik als klant ben daarvan de dupe. Maar niemand doet iets. Er is nooit actie ondernomen, slechts afgeschoven naar de volgende persoon. Dan zit er nog maar een ding op dat de Klachtenafdeling ernaar kijkt en excuses en persoonlijk hulp aanbiedt. Tenminste dat verwacht je, maar bij Vodafone verdwijnt zo’n brief in de prullenbak... Ik wil een fatsoenlijke, inhoudelijke, persoonlijke reactie op mijn brief.
