Mijn Klacht:
Bij het aanvragen van een abonnement inclusief toestel, liep er ook een aanbieding vanuit Sony, dat men gratis een headset kon krijgen. Andere providers adverteerden hiermee, Vodafone niet. Bij navragen bij Vodafone, kreeg ik te horen dat Vodafone wel meedeed, maar niet ermee adverteerde. Uiteindelijk, na het ontvangen van het toestel, geen headset. Bij navragen via telefoon, moest ik contact opnemen met Sony. Dat gedaan, waarna Sony mij weer verwees naar Vodafone. Na nog een keer met Vodafone gebeld te hebben moest er een klachtenformulier ingediend worden. Na een behoorlijk aantal dagen kreeg ik simpelweg de reactie dat men niets ging en kon doen.
Bij het ontvangen van het toestel, welke een nano-sim had, kreeg ik een micro-sim geleverd. Kortom: Ik kon mijn toestel niet eens gebruiken, en kreeg ik vanuit Vodafone het advies om naar de winkel te gaan. Dus omdat Vodafone niet eens weet welke telefoon welke simkaart moet hebben, moet ik naar de winkel. Op dat moment telefonisch aangegeven dat ik wilde dat men de simkaart opstuurde, ook al kost dat meer dan een week.
In de tussentijd bleek dat mijn toestel niet goed functioneerde, wat als gevolg had dat ik meerdere malen contact heb gehad. Dat ik telefonisch te horen kreeg dat ik een retourformulier moest invullen (waarop ik aangaf die niet te hebben), kreeg ik te horen dat dat niet kon, ik er een moest hebben. Opnieuw gezocht, maar ik had het formulier niet gekregen.
Uiteindelijk ben ik uit pure wanhoop naar de winkel gegaan, alwaar ik te horen kreeg dat men niets kon doen, omdat telesale en winkelverkoop niets met elkaar te maken hebben.
De man in de winkel heeft mij geholpen door exact hetzelfde nummer te bellen als wat ik moet bellen bij Vodafone, en daar heeft hij een retourformulier aangevraagd.
Het zou 1 dag duren, en dan zou ik het retourformulier per mail ontvangen. Uiteraard kost het een week, en krijg ik het formulier per post.
Waaruit bleek dat op het retourformulier niet ingevuld kon worden dat ik een nieuw vervangend toestel wilde hebben. Opnieuw bellen met Vodafone, die mij adviseerde om met pen op het formulier te schrijven dat ik een nieuw toestel wilde, en dat het dan in ieder geval 10(!) dagen zou duren voordat ik een nieuwe kreeg. Of ik dan die tijd ook als korting kreeg (aangezien ik niet kon bellen), dat was niet standaard, en kon men niets voor me doen.
Na twee weken opnieuw gebeld wat de stand van zaken was, waarop ik te horen kreeg dat ik geen rechtsgeldig contract (meer) had, en dat ik een prepaid kaart opgestuurd kreeg. Waarom het contract niet geldig was, kon men mij niet vertellen. Dat hoorde ik pas de dag erop, na opnieuw bellen:
Blijkbaar is het terugsturen van een toestel voldoende om alles bij Vodafone te annuleren.
Hierna weer gebeld, met de vraag wanneer ik mijn geld voor het toestel, de verzendkosten, de telefonische kosten etc. terugkreeg. Ik zou hierover teruggebeld worden, waarop ik al sceptisch heb geantwoord dat dat dan de eerste keer zou zijn. Maar gelukkig: Vodafone stelt de verwachtingen niet teleur: Ik heb zelf maar weer gebeld.
Tot op heden heb ik mijn telefonische kosten (min. 45 cent per gesprek) niet vergoed gekregen, en ook mijn verzendkosten niet.
Vodafone maakt de slogan zeker waar: Power to us!
Gewenste Oplossing:
Als ik alle kosten vergoed krijg.
Compleet tevreden zal ik nooit zijn, ik ga ook op zoek naar een andere aanbieder die zijn zaken wel op orde heeft.
