Mijn Klacht:
Hallo vodafone,
Hierbij wil ik een klacht indienen tegen de medewerkers van de klantenservice. Ik heb maandag 03-12-2012 naar de klantenservice gebeld om 16:12 uur. Ik heb een medewerker aan de telefoon gehad en het volgende probleem aan hem voorgelegd: ik heb een blackberry 9780, en de einddatum van mijn abonnement is 20 mei 2013. Ik mag op 20 januari 2013 een nieuw toestel kiezen. Maar met mijn huidige toestel heb ik heel veel problemen met de batterij, hij valt 3 keer per dag uit en ik moet elke dag 2 uur reizen naar school. Doordat mijn batterij het zo snel begeeft ben ik vaak onbereikbaar voor mijn ouders en zelf vind ik dit ook erg onprettig. De medewerker die ik toen heb gesproken is in overleg gegaan met zijn chef en heeft mij toen gezegd dat ik vanaf nu (dus vanaf 03-12-2012) meteen een nieuw toestel kon afsluiten en ik hoefde me oude abonnement niet af te kopen. Ik was natuurlijk dol gelukkig en heb ontzettend tevreden opgehangen. Toen ik de volgende dag op myvodafone keek naar de einddatum van mijn contract stond er nog steeds dat mijn contract verloopt op 13 mei 2013. Ik heb toen nog een keer gebeld naar de klanten service op 04-12-2012 om 15:36 uur om meer informatie te vragen. Ik heb toen een andere medewerker aan de telefoon gehad en die vertelde mij dat mijn gesprek van 03-12-2012 niet was geregistreerd in de computer en er niks bekend was over dat ik nu een nieuwe mobiel mocht uitkiezen. Hij begon toen over dat het wel kon maar dat er wachtwoorden voor nodig waren en ik terug moest bellen met mijn ouders. Ik heb die avond om 19:11 uur voor de 3e keer terug gebeld en weer het probleem en beide antwoorden die ik eerder heb gekregen voorgelegd. Ik heb toen te horen gekregen dat ik niet eerder een nieuw toestel kon uitkiezen dan 20 januari, dat mijn gesprek van maandag niet was geregistreerd en ik vond persoonlijk dat ik erg bot behandeld ben. Ik weet nu totaal niet waar ik aan toe ben, ben ook ontzettend boos omdat mij dingen zijn beloofd die jullie vervolgens niet registreren en nakomen!! Ik wou maandagavond bijna een nieuw toestel bestellen, als ik dat had gedaan had ik aan dubbele kosten vast gezeten. Ik heb ook 3 verschillende antwoorden gekregen en ben diep teleurgesteld in jullie service. In de bijlage heb ik nog printscreens toegevoegd van mijn bel geschiedenis, u mag ook op mijn rekening kijken dat ik maandag 03-12-2012 naar jullie klantenservice heb gebeld. Ik ben al lange tijd een ontzettend tevreden klant bij jullie maar als dit probleem niet fatsoenlijk opgelost kan worden verliezen jullie mij als klant!!
Gewenste Oplossing:
De beloofde eerste oplossing nakomen, dat ik dus als afgesproken meteen een nieuwe telefoon mag uitkiezen.
