Mijn Klacht:
Begin maart j.l. kregen wij een huis toegewezen en zijn op zoek gegaan naar een internetprovider. Er was niet veel keus doordat wij alleen een glasvezelaansluiting hebben, maar gelukkig toch gevonden wat we zochten. Het werd een Vodafone alles-in-1 thuis voor €37,- per maand. 1 nadeel was wel dat het verschrikkelijk lang zou gaan duren maar Vodafone beloofde ons om te zoeken naar een tijdelijke oplossing waardoor we toch eerder gebruik zouden kunnen maken van het internet, of desnoods ons tegemoet zouden komen. Hier hadden wij alle vertrouwen in.
Uiteindelijk kwam het belletje (na veel bellen aandringen en uitstellen) dat het internet aangesloten zou worden en de afspraak (11 juni j.l.) was gemaakt. Er kwam een meneer langs van bedrijf ‘Gideon’. Volgens de voorwaarden van Vodafone zou er 15 meter kabel bijgeleverd worden, deze kabel leek gek genoeg niet te passen, maar meneer had voor €40 euro extra wel een langere kabel. Na zo lang wachten doe je dit dan maar en hebben wij de extra kosten betaald, maar leuk was het niet. We vonden het vreemd want het zou makkelijk kunnen passen. Bleek achteraf dat de kabel uiteindelijk niet 15, maar 10 meter lang is geweest! Dat heeft de monteur lekker verdiend!
Vervolgens hebben we Vodafone gebeld met deze conclusie, zij vonden het erg vervelend maar wist van deze praktijken af. Omdat ze ons sowieso nog tegoed zouden komen, kregen we €20 euro terug gestort voor de kabel!
Echt totaal niet blij met deze ‘oplossing’, hebben we vele telefoontjes gevoerd en gesteggeld met medewerkers van Vodafone om tot een oplossing te kunnen komen die wel passend is. Helaas gaf Vodafone geen centimeter toe en zijn we afgedruipt, geen energie meer een we konden eindelijk series kijken :).
Vandaag lopen we in de stad en wat schetst onze verbazing?? Een uithangbord voor de Vodafone winkel Almere stad met de tekst: NU Een GRATIS Samsung Galaxi Tap 3 voor ALLE nieuwe Vodafone Internet Alles In 1 Klanten!! Met de dezelfde voorwaarden/maandkosten/contractduur/etc. als ons nieuwe internet abbonement! De medewerkers luisterden naar ons verhaal en belden voor ons de afdeling Internet Thuis, maar helaas… We zijn al binnen gehaald, hebben een contract dus jammer-de-bammer!
We hopen dat er via deze weg alsnog een passende oplossing komt want voor zulke geduldige klanten mag je toch wel een beetje je best doen lijkt me.
Bestellingscode: HGL47904-0001
De heer Jones uit Almere
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik ook alsnog kan profiteren van de aanbieding voor nieuwe Vodafone internet thuis klanten.
