Terug

Klacht: Vodafone glasvezel

Banderas60 op 23 februari 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Vodafone heeft de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 23 februari 2013

Een klant van Vodafone heeft sinds januari 2013 problemen ervaren met zijn glasvezelabonnement, waaronder het ontbreken van analoge zenders op extra tv's en moeilijkheden met het instellen van e-mail op zijn smartphone en tablet. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, heeft hij geen oplossing gekregen, hoewel hij tevreden is over de beeldkwaliteit op zijn tv.

Mijn Klacht:

Sinds januari 2013 heb ik een abonnement op Vodafone Thuis glasvezel(TV digitaal-internet-bellen) genomen. Vanaf dag 1 kon ik op mijn extra tv’s geen zenders (analoog) meer ontvangen. Een extra interactieve box die niet nodig bleek met een huurprijs van
€ 5,- per maand kon ik niet inleveren want dit moest binnen een termijn van 7 dagen. Echter het Vodafone thuispakket had ik al twee weken voordat de monteur kwam thuis bezorgd gekregen. Op mijn smartphone en tablet krijg ik de email niet meer ingesteld. Ik ben nu 8 telefoontjes verder met wachttijden van ruim een kwartier en niemand bij Vodafone kan / wil mij helpen. Nog één positief ding: ik heb haarscherp beeld op mijn TV, maar daar is alles mee gezegd.

Gewenste Oplossing:

Mijn wens is dat het contract per direct zonder extra kosten ontbonden wordt!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 04 april 2013 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone heeft de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Alle klachten over Vodafone →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het