Mijn Klacht:
Vanaf half 2015 heb ik met vodafone contact over mijn slechte bereik rondomhuis maar ook onderweg. 3 maal kreeg ik te horen dat dit zou worden uitgezocht. Pas in november werd er door de networkcrew geconstateerd dat er verbetering zou zijn in het netwerk. Ik kreeg het aanbod per direct te mogen overstappen. Op 2 december kreeg ik daarbij het aanbod voor korting in december. Via Coolblue heb ik een abonnement en telefoon gekozen. Op 10 december heeft Tele2 de aanvraag voor nummerbehoud ontvangen. Maar van Tele2 kreeg ik bericht pas geactiveerd te worden op 11-1-2016, omdat Vodafone mijn nummer niet vrijgeeft. Na contact met vodafone wordt mij verteld dat ik mijn aanvraag te vroeg heb gedaan en ik tot 11 januari moet wachten. Maar 10 december is 8 dagen na 2 december, hoe kan dit nu te vroeg zijn?
Meerdere mails zijn uitgewisseld, nadat ik een klacht heb ingediend, met de optie mijn aanvraag te annuleren en opnieuw in te dienen. Dit zal enkel het proces niet versnellen maar vertragen.
Gewenste Oplossing:
Als Vodafone mijn nummer zsm vrij geeft zoals afgesproken en mij niet verantwoordelijk stelt voor zaken waar zij verantwoordelijk voor zijn.
