Jeroenzz op 02 juli 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Wegens technische redenen klant verzocht om klacht opnieuw in te dienen, als deze nog aktueel is.
Een klant heeft recentelijk de overstap gemaakt van Vodafone naar Tele2 en kreeg onverwacht afsluitkosten gepresenteerd. Volgens de klant zijn deze kosten niet gecommuniceerd en zouden ze niet in rekening gebracht mogen worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben onlangs overgestapt van Vodafone naar Tele2 en ineens worden er afsluitkosten in rekening gebracht. Dit mag helemaal niet en is ook nooit gecommuniceerd.
Ik heb het bedrag teruggeboekt en verwacht een passende reactie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Jeroenzz, Wegens technische redenen hebben we je klacht nu pas ontvangen. Hiervoor wil ik graag mijn excuses aanbieden. Indien die klacht nog aktueel is, wil ik je verzoeken om je klacht opnieuw in te dienen. Dan wordt deze alsnog behandeld. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone - Medewerker Klachtafhandeling
Heeft op 06 september 2012 om 12:41 geantwoord
Wegens technische redenen klant verzocht om klacht opnieuw in te dienen, als deze nog aktueel is.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
