Mijn Klacht:
Begin 2013 heb ik een 2-jarig abonnement bij Vodafone afgesloten. Het abonnement “SO Bel+SMS+Web-2 Altijd 35 euro” omvat 10Gb mobiel internet en wat beltegoed. Vrij kort na mijn verhuizing binnen dezelfde gemeente, april 2013, ondervond ik een flinke toename in storingen. Zowel het mobiele internet als het telefoniebereik was frequent afwezig tot zeer slecht.
Eind april 2013 heb ik via de telefonische klantenservice Vodafone melding gedaan. De reactie was dat er geen storingen bekend waren in mijn regio.
Op 12-5-2013 heb ik via FB de eerste keer melding gemaakt. Het gegeven advies bood geen soelaas.
Diverse malen ben ik in de Vodafone-winkel te Eindhoven geweest, daar:
• zijn de instellingen telefoon (S3) veranderd door de medewerker,
• heb ik de dekkingskaart gezien. Werd mij verteld dat mijn woning zich bevindt in een (paars) gebied met verminderde dekking.
• werd mij toegezegd dat in oktober 2014 de dekking van Vodafone verbeterd zou worden. Deze zou zelfs de beste van heel Nederland worden!
Op 13-9-2014 heb ik mijn eerste officiële klacht ingediend via FB. Naast de klacht over het bereik heb ik mijn ongenoegen geuit over de frequente sms-jes over het overschrijden van mijn datalimiet. Gezien de grootte van de data in mijn abonnement en mijn frequente gebruik van wifi, is het overschrijden van de datalimiet zo goed als onmogelijk:
• De onterechte sms-jes over het overschreden datalimiet bleken een bekend probleem waarvoor nog geen goede oplossing bestond.
• Ten aanzien van het bereik thuis is er door Vodafone een signaalversterker opgestuurd. Deze bleek, met hulp van de helpdesk van Vodafone, niet te installeren.
November 2014, ondertussen is de maand oktober gepasseerd en merk ik dat de dekking verslechterd is:
• In mijn woonkamer, in mijn slaapkamer, in de tuin, onderweg van huis naar werk, op diverse plekken valt mijn mobiele telefonie-bereik of mobiel internet uit.
• Het continue zoeken naar een zendmast zorgt er bovendien voor dat de batterij van mijn telefoon zienderogen leegloopt. Een fietstocht van 40 minuten maakt dat de batterij van 100% naar 0% gaat. Dit trouwens met enkel alle overbodige verbindingen (gps, wifi, etc) en apps uitgeschakeld.
Nu het winter, dus vroeg donker is, is het met name als vrouw niet prettig om zonder (Vodafone-)bereik en met halflege batterij dagelijks een stuk over een verlaten fietspad te rijden. Mijn zelfredzaamheid is groot, maar kunnen bellen als het moet is essentieel.
Wederom heb ik de winkel bezocht en daar werd mij geadviseerd om via hetzelfde kanaal als waar ik de signaalversterker had ontvangen, nogmaals melding te maken van het probleem. Tevens werd mij geadviseerd dat ik moest vragen om omruiling voor een nieuw exemplaar. Dit zou dan in de winkel getest kunnen worden. Een eventueel defect van het geleverde apparaat zou ook middels een omruiling uitgesloten kunnen worden.
Op 18-11-2014 heb ik een herinnering van het probleem verstuurd met daarbij ook het advies wat de medewerkers van de winkel mij hadden gegeven.
Hierop is tot op heden niet gereageerd.
Het moge duidelijk zijn dat ik gedurende mijn eerste abonnementsperiode bij Vodafone geen tevreden klant ben geweest. Het voeren van gesprekken, sturen van emails/berichten over de falende dienstverlening van Vodafone is nou niet iets waar ik graag mee bezig ben. Er zijn flink wat contactmomenten met Vodafone geweest maar deze hebben niet geleid tot een (goed) functionerende dienstverlening.
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik op zoveel plaatsen waar ik dagelijks ben, niet bereikbaar ben, heb ik een nieuwe provider gekozen. Verlenging van mijn contract, korting op een abonnement of iets dergelijks is geen oplossing. Een compensatie voor de falende mobiele telefonie en -internetdiensten lijkt me op zijn plaats. De signaalplus lever ik na afhandeling met alle plezier in bij de Vodafone-winkel te Eindhoven.
