We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
Een klant heeft onvrede geuit over de service van Vodafone, waarbij lange wachttijden op reacties en onduidelijkheid over gemaakte afspraken werden ervaren. Ondanks het treffen van een overeenkomst, leek Vodafone niet op de hoogte te zijn van de afspraken, wat de klantfrustratie vergrootte. De klacht is inmiddels opgelost.
De slechte service van vodafone, het lange wachten op reactie en als er eindelijk een overeenkomst is getroffen blijkt vodafone nergens van te weten. goede manier om je klanten te behouden.
zie voorgaande klacht, ik heb geen behoefte aan glasvezel van vodafone.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - 17-04-2013 Ons antwoord Beste WauZ, Via Klacht.nl heb ik je klacht over Vodafone Thuis doorgenomen. Ik vind het vervelend om te lezen dat je ontevreden bent. De medewerkers van Vodafone Thuis zijn gespecialiseerd in deze dienst. Ik adviseer je om gebruik te maken van onderstaande contactgegevens: Telefoonnummer 0900-7171000 (€ 0,10 p/m) Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag: 9:00 - 21:00 uur, zaterdag: 10:00 - 17:00 uur. E-mailadres: [email protected] Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, Medewerker Klachtafhandeling 17-04-2013 Uw vraag (Ingevoerd door Bernie Cramers) Dus allereerst duurt het een maand voor je reactie krijgt en als je dan uiteindelijk een reactie krijgt word je ,hoe wonderbaarlijk, weer van het kastje naar de muur gestuurd... ten tweede: waarom word dit niet gewoon op klacht.nl gepost maar lafjes naar mijn mail gestuurd? Is er iets wat de rest van internettend nederland niet mag weten? Dat er gewoon niemand binnen jullie bedrijf eigenlijk weet waar hij of zij mee bezig is? Ten derde ik ga niet nog meer beltegoed verspillen als toch niemand weet waar ze mee bezig zijn. Volgens mij kan dit prima via internet opgelost worden daar ik ook via de mail toegezegd heb gekregen dat het glasvezel abonnement opgezegd is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.
Heeft op 18 april 2013 om 16:04 geantwoord
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
