Touche op 16 april 2016 over Vlucht24.nl in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft vier vliegtickets geboekt naar Barcelona en ontdekte na betaling een extra reserveringskost van 179 euro. Na contact met de klantenservice, die deze kosten als normaal beschouwt, heeft de klant geprobeerd om twee personen van de vlucht te annuleren, maar ontvangt hierop geen reactie.
Vier vliegtickets geboekt om op 5 april te vertrekken naar Barcelona. Na de betaling stellen wij vast dat er echter een extra reserveringskost van zomaar 179 Euro werd aangerekend. Hen hierover een mail gestuurd en blijkbaar vinden zij dit normaal. Nu gevraagd om twee personen op de vlucht te annuleren daar deze wegens omstandigheden niet mee kunnen doch krijgen geen antwoord meer.
Terugbetaling van de reserveringskost
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vlucht24.nl over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
