Een klant van Vlucht24.nl ervaart problemen met het omboeken van een vlucht. Aanvankelijk kreeg de klant te horen dat omboeken niet mogelijk was, maar ontdekte later dat er een aparte verzekering voor omboeken was afgesloten. Daarnaast ondervindt de klant lange wachttijden bij het klantenservice.
Eerst liegen dat ik niet kan omboeken, daarna zie ik in mijn papieren dat ik bij hun daar een aparte verzekering voor heb afgesloten.
Nu niet meer op nemen meer als 1,5 in de wacht.
Als ik telefonisch contact met ze kan hebben ( heb zelfs nog extra betaald voor premium klantenservice)
En mijn vlucht kan omboeken
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vlucht24.nl over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
