Klacht: Vloer kapot en verwijten over en weer.

hnsbrwr op 11 mei 2022 over Vloerverwarming Noord-Holland in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vloerverwarming Noord-Holland has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Alles is naar tevredenheid opgelost, de monteur die het per ongeluk verkeerd heeft gedaan heeft het super opgelost door s’avonds opnieuw te egaliseren omdat u een verjaardag heeft van het weekend.. wel vreemd een verjaardag vieren zonder eindvloer terwijl die...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 11 mei 2022

Een klant van Vloerverwarming Noord-Holland ervaart problemen met de installatie van vloerverwarming. Na meerdere afspraken en vertragingen met de loodgieter, die ook schade veroorzaakte, bleef de klant zonder duidelijke communicatie over de voortgang van het project. Uiteindelijk bleek dat de klant zelf verantwoordelijk was voor een fout in de aansluiting.

Mijn Klacht:

Di dag kwamen de mannen van RDL de vloer infrezen. snel klaar en na het afsmeren kwam de loodgieter om de verdeler aan te sluiten en de oude radiatoren te verwijderen. Die ging weer omdat de vloer nog niet droog was en zou later terug komen. Nooit meer gezien Mail met de vraag wanneer de vloer afgemaakt wordt, geen reactie.
Vrijdag komen ze egaliseren maar dat kan niet want loodgieter moet eerst nog zijn werk doen. Egalisatie ploeg weg gestuurd.
Maandag jahoor een loodgieter. Die gooit nog ff een waterkoker kapot maar doet zijn ding. Belt later om te melden dat er water in de wc lekt maar dat het gestopt is en hij is klaar. Ik denk later wat stom heb m op een loze leiding laten aansluiten en water van het vullen is daar door boven het plafond gekomen. Kan gebeuren is mijn fout los ik op. Aansluitend wordt de vloer geëgaliseerd. Na 10uur avonds kom ik thuis en schrik me een ongeluk, de vloer is helemaal omhoog gekomen.

Nu begint het gezeur. RDL stuurt dinsdag rap mensen om te kijken, die breken de vloer kapot en maken wat foto’s. constateren dat de thermostaat en de retour open staan en dus krijg ik de schuld dat de verwarming aangezet is. Hoe dan die is niet eens aan gesloten. Nu zijn we al weken aan het heen en weren en is er nog steeds niets op gelost. Ja tegen een fikse meerprijs willen ze wel. Ik ben er helemaal ziek van.

Gewenste Oplossing:

nieuwe goed geëgaliseerde vloer niet meer en niet minder

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vloerverwarming Noord-Holland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vloerverwarming Noord-Holland in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht hnsbrwr

3 jaren geleden - Er wordt aangewerkt en daar ben ik blij mee

Reactie van de melder van de klacht hnsbrwr

3 jaren geleden - Nu Is RDL telefonisch onbereikbaar. Ik heb er een heel slecht gevoel over

Bericht van Vloerverwarming Noord-Holland

3 jaren geleden - ERG LEUK HOOR DIE REACTIES MAAR MOGEN WE DE KANS KRIJGEN OM HET OP TE LOSSEN?

Reactie van de melder van de klacht hnsbrwr

3 jaren geleden - ook erg leuk deze reactie:( maar is wel tekenend voor de hele situatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vloerverwarming Noord-Holland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vloerverwarming Noord-Holland

Heeft op 19 mei 2022 om 20:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Alles is naar tevredenheid opgelost, de monteur die het per ongeluk verkeerd heeft gedaan heeft het super opgelost door s’avonds opnieuw te egaliseren omdat u een verjaardag heeft van het weekend.. wel vreemd een verjaardag vieren zonder eindvloer terwijl die pas eind mei wordt verwacht, en dan op de egaline verjaardag vieren.! En ook super vreemd dat er bij u nooit fouten worden gemaakt, zeker robots in dienst?! Een klein beetje waardering voor de monteur is wel op z’n plek toch?! Wij mogen toch hopen dat verder al het andere in huis, in de toekomst, wel goed bij u gaat met andere bedrijven. Veel plezier ervan hoor!

hnsbrwr

Heeft op 20 mei 2022 om 05:25 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik heb deskundigen geraadpleegd. De gekozen oplossing is weliswaar de makkelijkste maar ook een groot risico als de verwarming aan gaat. Ik geef rdl het voordeel vd twijfel en w8 het ff af.

En Oh ja, wat een verwijten en verdachtmakingen weer. Tekenend. Beetje normale communicatie en planning en dit was helemaal niet nodig geweest

Alle klachten die gemeld zijn door hnsbrwr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM