Mijn Klacht:

Wij hebben vloerverwarming op de gehele benedenvloer laten leggen en op zich zijn wij daar wel tevreden over in hal, wc en woonkamer/keuken (wel rakelings langs markering die wij hadden aangebracht op vloer en was de verdeler verkeerd geboord en dus bijna verkeerd opgehangen, maar gelukkig zag mijn partner dat nog op tijd, cementvlekken op pas gestuukte wanden en kozijnen), maar wat wij nog het ergste vinden is dat er te weinig lussen zijn gelegd in de badkamer. Juist daar wil je het zo comfortabel mogelijk hebben, omdat je daar in je blootje staat. Dit heeft mijn partner meteen diezelfde dag nog tegen Dimitri gezegd, voordat hij en zijn leerling naar huis toe zijn gegaan. Ik heb meteen de volgende dag hierover gebeld. Ook daarna verschillende keren gebeld, maar telkens kreeg ik iemand anders aan de lijn. Communicatie en bereikbaarheid is echt superslecht. Laat staan dat er telkens aan de telefoon wordt gezegd dat ze zo terugbellen. Tot op heden is er niemand van vloerverwarming noord Holland komen kijken om een oplossing hiervoor te bedenken. Ze zeggen dat ze een deskundig bedrijf zijn met 11 jaar ervaring, maar als je de klant niet te woord wilt staan om een oplossing te gedenken, ben je niet deskundig en vooral niet klantgericht bezig. Als je als bedrijf zelf je reviews in handen hebt en negatieve reacties verwijderd, dan krijgen klanten een vertekent beeld van het bedrijf. Wij overwegen om naar de ombudsman of geschillencommissie te stappen of misschien wel verdere stappen te ondernemen, want dit kan echt niet!

Gewenste Oplossing:

Wij willen een gedeelte van ons geld terug!