Klacht: Vloerkleed retour

op 04 oktober 2017 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik had een vloerkleed besteld maar vond dit niet mooi ik heb dit retour aangemeld maar dit moest worden opgehaald volgens bonprix hier moest je dan 10 euro voor betalen.Dit is op 8 september opgehaald door tpg post.Nu krijg ik vorige week een betalingsherrinering hiervan.Ik gebeld blijkt dat nog steeds niets binnen is bij hun en dit is bijna 4 weken geleden.Ik heb hierover weer gebeld nu zou ik een formulier thuisgestuurd krijgen zodat ze kunnen uitzoeken wat er aan de hand is.Je bent blij dat het thuis opgehaald word en dan krijg je nu dit ik ben echt niet van plan om voor iets te betalen wat ik retour heb gestuurd en niet bij bonprix is aangekomen

Gewenste Oplossing:

Als alles opgelost is en mijn saldo op 0 staat

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Wilma Bastings

1 maand geleden - Oké dank je wel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 04 oktober 2017 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Wilma,

Ik zie dat het formulier via de post verstuurd werd door een van mijn collega's.
Als je een mail stuurt naar sociale.netwerken@service-bonprix.nl kunnen we dit verder afhandelen via e-mail.
Op die manier kan je dossier sneller in orde gemaakt worden.
Ik zorg er dan ook voor dat de 10€ niet in rekening gebracht zullen worden.

Het team van bonprix

Alle klachten die gemeld zijn door Wilma Bastings