Klacht: wijziging van ticket

bert weijts op 19 september 2014 over vliegtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Weijts, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze welgemeende excuses voor de vertraging in de beantwoording van uw verzoek. De medewerker die uw wijziging in behandeling heeft genomen is op dit moment in contact met KLM inzake ontbrekende informatie...

Status Opgelost
Datum 19 september 2014

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met vliegtickets.nl om een vergissing in de retourdatum van zijn ticket naar Manila te corrigeren. Ondanks beloftes van de klantenservice om te helpen en terug te bellen of mailen, heeft de klant geen reactie ontvangen, wat heeft geleid tot teleurstelling over de geboden service. De klant overweegt nu om in de toekomst geen tickets meer bij het bedrijf te boeken.

Mijn Klacht:

Geachte
Ik boek reeds meerdere jaren een vliegticket bij Uw bedrijf, nu heb ik een retourticket geboek naar manilla filipijnen , met de retoutdatum op ticket heb ik me vergist, daarom heb ik tot 3 maal toe gebeld naar 0900 9556 aan 45 eurocent per min. Daar heeft men belooft om mij te helpen en mij terug te bellen of te mailen, tot nu toe zonder resultaat.
Dat ik telurgesteld ben in Uw service zal nu wel duidelijk zijn, en mij nog maals bedenken om bij Uw bedrijf nogmaals een ticket te boeken.Ik hoop dat via deze mail alsnog mijn wens om mijn ticket om te boeken gehoord word.

Gewenste Oplossing:

Wens is dat mijn ticket veranderd word, als er kosten aan verbonden zijn zal ik deze alsnog voldoen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vliegtickets.nl

Heeft op 19 september 2014 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Weijts,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze welgemeende excuses voor de vertraging in de beantwoording van uw verzoek. De medewerker die uw wijziging in behandeling heeft genomen is op dit moment in contact met KLM inzake ontbrekende informatie om na te kunnen gaan wat de eventuele wijzigingsmogelijkheden zijn. Zodra deze informatie bekend is en zij dit heeft kunnen verwerken, zal zij u zo spoedig mogelijk telefonisch contacteren hieromtrent. Zij verwacht dat binnen een uur te kunnen doen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Vertrouwende u, voor dit moment, voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,

Customercare Vliegtickets.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM