Mijn Klacht:
In april is er een reis geboekt door ons naar Canada waar onze zoon woont. Er zijn vier tickets netjes betaald. Helaas moest het boeken op een engelse site en in kort tijds bestek gebeuren. Hierdoor is de naamstelling niet goed op de ticket komen te staan. Na ettelijk telefoon verkeer wat allemaal engels is troffen we eindelijk een nederlands talig iemand ,om het probleem uit te leggen. Deze verzekerde dat het goed kwam. Helaas toen we nieuwe tickets kregen waren de namen nog niet goed op het ticket gezet. Dus weer telefonisch contact gehad met deze man. HIJ beloofde ons dat het in orde werd gemaakt. Dus weer een aantal weken gewacht. Alles wat kwam maar geen bevrijdend telefoontje. Dus zelf weer aan het bellen gegaan. Toen bleek dat dhr niet meer bij Lufthansa werkte en er waren ook weinig medewerkers die het probleem snapten. Nu dus een aangetekende brief naar deze luchtvaart maatschappij gestuurd. We hopen toch dat ze de tickets nog kunnen wijzigen,zodat wij naar onze zoon kunnen. We begrijpen dat we fouten hebben gemaakt ,maar de mensen bij de vliegmaatschappij even eens. Bovendien hebben we nog twee extra tickets moeten betalen voor de om boeking. Hiervan heeft mijn man maar voor de helft het geld terug gekregen. Zo is er veel geld verdwenen in de grote organisatie die geen weet hebben hoelang en hard wij moeten werken om het geld bij elkaar te krijgen. Zeer teleur stellend
Gewenste Oplossing:
Zou heel graag dat de verkeerde namen goed op het ticket komen zodat wij toch naar onze zoon kunnen. Kunt u ons alstublieft helpen. vriendelijk dank. Heb ook naar de klantenservice van Schiphol gebelde,en mijn man is lid van de bond. Ook zei laten ons zitten.
