Mijn Klacht:

In Jan 2019 een 3 tickets gekocht van CUR -AMS voor een reis op 11 juli 2019. Door covid en de risicogroep waar mijn zus er onder valt en geen werk meer eind maart (uitvalgroep horeca), heeft ze besloten de reis te annuleren. Vanaf 29 juni met vliegtickets in contact geweest om te annuleren. Mocht en kon niet moest procedure via internet volgen. Er volgt radiostilte met beantwoording door drukte is vliegtickets telefonisch niet bereikbaar, zo ook niet per mail. Uiteindelijk uiteenlopende reacties en nu per mail bevestigd dat t bedrag niet restitueerbaar is aangezien we niet kunnen aantonen dat we degelijk annuleringsverzekering hebben betaald. Het annuleringsbedrag zit echter in het eindbedrag van het totale vliegticketkosten verweven, zonder verdere specificatie waar je deze terug kan lezen. Op basis hiervan hebben we een getouwtrek met vliegtickets.nl. Dit is niet eerlijk. Ik smeek dan ook de ombudsman om vliegtickets op t matje te roepen en deze klachten in behandeling te nemen en zorgdragen voor t restitutieproblematiek. Ik raad iedereen aan om geen gebruik meer te maken van vliegtickets.nl aangezien je ticket niet restitueerbaar is ook al heb je keuze uit 3 annuleringsverzekeringen op t moment van boeken. We zijn erg verdrietig en teneergeslagen aangezien de reis een speciale reis zou zijn geweest.

Gewenste Oplossing:

Wanneer t bedrag gerestitueerd is. En dat iemand kan herleiden/aantonen dat de kosten van de annuleringsverzekering degelijk in t eindbedrag van de vliegticketkosten zijn verweven. Let wel dat vliegtickets hun site hebben aangepast en dat de kosten specificatie er nu anders uitziet dan in Jan 2019.