Mijn Klacht:
Vliegtickets sinds 26-11-2021 nog nooit telefonisch kunnen bereiken (altijd in gesprek), mails worden niet of niet inhoudelijk beantwoord. Na coronapersconferentie 26-11 vluchten Buenos Aires-Amsterdam voor nov (heen)/dec (terug) geannuleerd. Nieuwe datum nog niet te geven. Wel direct gemaild, dat we de reis op andere datum alsnog wilden laten doorgaan. Mail over intentie van omboeking wel ontvangen door Vliegtickets. 12-12 bericht Vliegtickets dat ze de vraag naar annulering en terugbetaling bij vliegmaatschappij neer zouden leggen, kon meer dan 12 weken duren. Daarna bellen niet succesvol. In juni gemaild, weer met vermelding van bedoeling omboeken. Antwoord: Wij willen u er vriendelijk op wijzen dat onze collega’s van de administratiedie Daarna niets meer vernomen, ook niet op 2 reclameringsmails. Nu zijn we gedwongen nieuwe tickets aan te schaffen omdat de reis nadert. Ik wil een héél snelle omboeking of restitutie. Ik zou niet weten hoe ik Vliegtickets op de hoogte moet stellen: ze nemen de telefoon niet op en reageren niet op mail!
Gewenste Oplossing:
Ik wil een héél snelle omboeking of restitutie en vooral: een antwoord!
