Mijn Klacht:

Op 16 december bestellen we via website en telefonisch 5 vliegtickets naar Londen met vliegtickets.nl.(voor zondag 28 december ) We zijn akkoord met de volledige prijs van 834 euro. We moeten betaald hebben vrijdag 17 december voor 21u. Deze betaling is in orde als we plots zaterdag 18 december, dinsdag 22 december betalingsherinneringen met zelfs een verhoging van 300 euro omdat in die periode de vliegtickets ‘duurder ‘ zouden geworden zijn. Bij navraag bij British Airways blijken er nog voldoende goedkoper tickets te zijn. Mijn man betaald de hogere prijs omdat hij bang is dat we geen tickets zouden krijgen… Maar dan krijgen we het boekingsformulier met maar 4 namen op ipv 5 passagiers. na telefonische klacht sturen ze plots twee boekingsnrs door .. Op 26 december ontvangen we incheckcode, weer staan er maar 4 passagiers op van twee boekingsnr geen sprake meer, en op de koop toe is er één naam nu verkeerd gespeld… Opnieuw telefonisch contact en klacht antwoord: 1 tweede boeking : incheckformulier zal later toegezonden worden,( naam staat niet op passagierslijst,!) , 2 bij bijkomende kosten!! voor verkeerde naam bonnetjes bijhouden en dan opsturen… overmorgen vertrekken we we zijn benieuwd.

Gewenste Oplossing:

- juiste prijs bijkomende verhogingen moeten teruggestort worden
- juiste incheckformulier met de vijf namen van ons gezin zoals doorgegeven op boekingsformulier en in mail van 16 december
- juiste spelling en gegevens op incheckformulier-
- bijkomende kosten voor verkeerde naam moeten zijn op zich nemen en niet wij.

excuseer maar ik lees tot mijn verbazing dat deze klacht is opgelost. wij hebben geen enkel bericht of vraag ontvangen van vliegtickets.nl, integendeel wij hebben alles zelf opgelost, twee boekingen samen ingecheckt, zodat we als gezin toch samen konden zitten, en de verkeerde spelling van naam uitgelegd aan de balie. van vliegtickets;nl hebben we niets gehoord..