10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Het betreurt ons te vernemen dat u ontevreden bent met de afhandeling van uw reservering naar Buenos Aires. Uiteraard hebben wij de situatie onderzocht, hierover kunnen wij u het volgende informeren. Wij hebben uw feedback doorgegeven aan onze ICT afdeling, welke hebben geconstateerd dat er tijdens het online boekproces, in de zoekopdracht, specifiek gekozen is voor een economy klasse ticket. De zoekresultaten tonen hieropvolgend automatisch vluchten in economy klasse. Per abuis heeft in de vluchtdetails echter een notering ''first klasse'' gestaan voor de Aerolineas vluchten van- en naar Buenos Aires. Deze incorrecte informatie is ontstaan doordat onze boekingscomputer, welke door een andere organisatie wordt aangestuurd, de boekingsklasse A, waarin deze vluchten staan geboekt, heeft opgevat als first klasse. Bij veel maatschappijen zijn de boekingsklassen A, C, J en B business of first klasse, hier is helaas de verwarring in ontstaan. Alle vluchten in uw reservering betreffen echter economy klasse, zoals door u specifiek voor gekozen tijdens het invullen van de zoekopdracht. Wij bieden onze oprechte excuses aan indien hierover verwarring is ontstaan. Betreft de vraag omtrent een mogelijke upgrade hebben wij contact opgenomen met ons Klantcontact Center, zij zullen u zo spoedig mogelijk van een antwoord per e-mail voorzien hieromtrent. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Customercare Vliegtickets.be

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht