Eben 2009 op 05 december 2017 over vliegtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Geachte heer v/d Graaf, Hartelijk dank voor uw feedback. Via onze website is er verschillende keren geprobeerd te reserveren. Helaas is dit mislukt maar zijn de betalingen wel ontvangen. Dit is mogelijk het gevolg van een technische issue of onderbreking...
Samenvatting wordt geladen...
Bestel je online tickets, geeft het systeem een error na betaling, kun je een duur nummer bellen waar niet opgenomen word, na drie dagen contact gekregen en verkeerde tickets gekregen… wijzigen kan, tegen betaling.. grootste oplichters !
te laat
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over vliegtickets.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over vliegtickets.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2018 om 08:43 geantwoord
Geachte heer v/d Graaf,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Via onze website is er verschillende keren geprobeerd te reserveren. Helaas is dit mislukt maar zijn de betalingen wel ontvangen. Dit is mogelijk het gevolg van een technische issue of onderbreking tijdens het online boekproces. Wij hebben (schriftelijk) contact hierover gehad met de hoofdboeker en conform de wensen en details van de hoofdboeker de juiste tickets gereserveerd. Dit is o.a. een vroege ochtendvlucht voor de heenreis zoals verzocht per e-mail. Er is daaropvolgend een boekingsbevestiging verzonden en wij wijzen de hoofdboeker er op deze goed te controleren. Bij eventuele fouten of misverstanden kunt u contact met ons opnemen en onderzoeken wij de mogelijkheden voor een wijziging. Voor een wijziging zijn wij en de reizigers gebonden aan de tariefvoorwaarden van de tickets die door de luchtvaartmaatschappij zijn opgesteld, het is niet mogelijk om hiervan af te wijken. Indien een wijziging wordt toegestaan door de luchtvaartmaatschappij, brengen zij hiervoor wijzigingskosten in rekening en eventueel tarief- en taksverschil. Dit tarief- en taksverschil is afhankelijk van de beschikbaarheid en het tarief van de gewenste vlucht(en).
Indien u de vlucht(en) wenst te wijzigen, kunt u hiervoor telefonisch contact opnemen met ons Customer Experience Center.
Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Customercare Vliegtickets.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
