Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik zou teruggebeld worden met hoge urgentie direct na mijn telefoontje van een half uur geleden

Onderstaande mail zal ik maar als niet verzonden beschouwen. Ik ben al 22 dagen bezig met vliegtickets om een hondje van 2 kg mee te krijgen in de cabine(en dus niet zoals hieronder meerdere honden en in een kennel en de afmeting vh hondje is al 3 x doorgegeven) en al 3 weken krijg ik elke dag een andere medewerker aan de lijn. Elke dag krijg ik te horen dat ik word teruggebeld en als het niet vandaag is, dan morgen. De supervisor is er nu mee bezig, dat hoor ik ook steeds. Verder elke dag excuses van medewerkers op verschillende locaties of op back- of frontoffice. Er lijkt geen enkele communicatie onderling te zijn. Ik heb al gesproken met Stephany, Samantha, Guus, Michelle, Sonja, Cinzia en nog veel anderen en niemand maar dan ook niemand geeft antwoord. nee, u wordt vandaag teruggebeld, ik vind het heel vervelend voor u, ik probeer u te helpen, ik zet het nu door, u wordt teruggebeld en ondertussen wordt het verhaal steeds vreemder en komt de vertrekdatum dichterbij.

De vraag is of er een mini hondje mee kan in het ruim en nadat vliegtickets een andere ticket zou regelen wanneer dat wel kon, zitten we nu inmiddels 17 dagen voor vertrek ipv 5 weken. Als ik had geweten dat je eerst moet betalen en vervolgens de secundaire vraag niet kan, had ik nooit aan deze boeking begonnen. Ik begrijp dat dit vaker gebeurt met extra bagage. Maar zet dat dan op de website, dan begint niemand aan zo n problematische toestand.

Wat ik nu wil is:
Nu een antwoord, omdat ik morgen niet eens meer een alternatieve vlucht kan boeken!!!!
Indien het niet kan, mijn geld terug en dit drama stoppen, zodat ik geld heb voor een andere boeking
Op uw website vermelden dat de secundaire vraag niet geregeld kan worden, zodat dit verder voorkomen kan worden bij andere klachten
Intern dit soort problematiek communiceren ipv gesprekstechnieken hoe je iemand elke dag kunt afwimpelen.
Het lijkt niemand iets te kunnen schelen, maar je brengt mensen onnodig in de problemen.

Deze mail gaat ook naar de klachtenafdeling en bij geen goede afhandeling ook nar andere kanalen.
U heeft geen idee hoe boos ik ben en vooral als iedereen steeds maar blijft zeggen dat ze me willen helpen en dat het doorgezet is.

Graag vandaag nog reactie, zoals me nu al elke dag beloofd wordt.

Vriendelijke groet
RG

Gewenste Oplossing:

Als ik vandaag word teruggebeld en de tickets geregeld zijn