Mijn Klacht:
Vandaag heb ik voor mijn moeder van 78 vliegtickets gekocht online bij vliegtickets.nl om eindelijk haar zoon in het buitenland te kunnen bezoeken. Door corona kon een bezoek twee jaar lang niet doorgaan. Zodra ik had afgerekend kreeg ik eerst in beeld op de website een tekst te zien: Gefeliciteerd je boeking is bevestigd. Prompt ontving ik een e-mail met het onderwerp: Cancellation request, hierin staat dat de vliegmaatschappij de boeking niet heeft bevestigd en dat we in de komende dagen een terugbetaling zullen ontvangen.
Dit ruikt naar diefstal. Ik kan geen account aanmaken bij vliegtickets.nl om iets na te kijken. Zodra ik dat probeer krijg ik een tekst te zien: Geen boekingen gevonden. Ik ben blij dat ik screenprints heb gemaakt. Ook bij de vliegmaatschappij weten ze niets van mijn boeking af. Voor mijn moeder vind ik dit heel naar en schandelijk!!! Ik vrees dat we het geld kwijt zijn.
Gewenste Oplossing:
Volledig terugstorten van de gemaakte kosten. En een excuus. Eventueel een gratis ticket voor mijn moeder.
