Mijn Klacht:

19 juli jl. heb ik een wijzigigsverzoek ingediend bij Vliegtickets.nl voor onze reis naar Mallorca 24-07/30-07. In dit wijzigingsverzoek kon ik de bestemming wijzigen en dat dus ook gedaan. Wel naar Wenen op 27-12/30-12. Omdat de oorspronkelijke vlucht vrij snel was, heb ik er achteraan gebeld. Na minstens een half uur in de wacht te hebben gestaan, werd ik geholpen door een engelse dame. Zij nam met mij de wijziging door en begon vluchten naar Wenen aan mij voor te leggen. Ik sprak mijn voorkeur uit voor welke tijdstippen. De engelse dame wees mij erop om uiterlijk 22 juli nog een keer te bellen als ik geen bevestiging op de mail had gekregen.
22 juli, geen email en dus teruggebeld naar Vliegtickets.nl, ditmaal weer een engels persoon aan de telefoon gekregen naar heel vaak te hebben gebeld om door de lijn heen te komen. Ik vertelde dat ik nog geen bevestiging had ontvangen. De persoon aan de andere kant van de telefoon verzekerde mij dat ik diezelfde dag/ uiterlijk vrijdag ochtend een mail zou ontvangen met de bevestiging en een verzoek voor betaling voor de wijzigingskosten.
23 juli, geen email, geprobeerd terug te bellen, maar teleurstellend genoeg kwam ik niet door de lijn heen omdat die telkens In gesprek was.
26 juli, opnieuw teruggebeld, uiteindelijk een engels persoon aan de telefoon gekregen. Ik legde het verhaal uit dat ik een wijziging had gedaan, maar geen bevestiging had ontvangen en dat de originele heenvlucht geweest was. De persoon vertelde mij dat het verzoek niet behandeld is en zou het doorzetten naar een andere afdeling. Op de vraag of het een probleem was of dat de originele heenvlucht al geweest was, kon de persoon geen antwoord op geven. Maar ik zou diezelfde dag nog bericht krijgen.
Na aanleiding van dit, heb ik een mail naar Vliegtickets.nl gestuurd om mijn verhaal uit te leggen. Waar ik vervolgens op terugkreeg: Jammer genoeg moeten we je informeren dat wij er jammer genoeg voor vertrek niet aan je wijzigingsaanvraag zijn toegekomen voor je heenreis met code UC7KS82 . Hierdoor is het niet meer mogelijk om deze boeking te wijzigen.
Ook kregen we te horen dat we de terugvlucht niet mochten wijzigen in route.

Met andere woorden zijn door hun nalatigheid in elk geval de tickets van de heenreis verloren gegaan, omdat zij deze niet optijd gewijzigd hebben, ondanks dat ze ons verzekerde dat dit wel zou gebeuren. Ook is het raar om te horen dat de terugvlucht niet gewijzigd mag worden terwijl dat uitvoerig met ons besproken is aan de telefoon.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als wij de kosten van onze heenvlucht vergoed krijgen.