10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Esser, Hartelijk dank voor uw bericht via Klacht.nl Ik vind het bijzonder spijtig te vernemen dat er een incorrecte boeking is ontstaan en begrijp dat een retourvlucht om 19:25 uur wenselijker is. Naar aanleiding van uw bericht heb ik een onderzoek uitgezet bij onze ICT afdeling ter controle van de historie van de reservering. Momenteel zijn wij in afwachting van een uitkomst. Zodra wij bericht van de ICT afdeling ontvangen, informeer ik u zo spoedig mogelijk opnieuw. Bedankt voor uw geduld. Vertrouwende erop u hiermee voorlopig voldoende te hebben geïnformeerd, Met vriendelijke groet, Customercare team Vliegtickets.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Esser, Zoals afgesproken is er een onderzoek uit gezet bij onze ICT afdeling. Helaas is hieruit gebleken dat de vluchten zoals bevestigd op deze wijze zijn geselecteerd tijdens het online boekproces. Hier zij geen manuele handelingen naderhand aan te pas gekomen, dit betreft een automatisch proces. Ik heb de boekingsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij gecontroleerd. Hieruit blijkt dat wijzigingen aan het ticket zijn toegestaan. TAP Air Portugal brengt hiervoor EUR 70,- per persoon in rekening, exclusief tarief- en/of taksverschil. Wij brengen normaliter EUR 45,- administratiekosten per persoon in rekening, omdat wij de situatie bijzonder vervelend vinden willen wij u coulancehalve aanbieden deze slechts eenmaal in rekening te brengen. Op dit moment bedraagt het tariefverschil voor een retourreis om 19:25 uur op 12 maart, EUR 10,-. De totaalkosten bedrag hierdoor EUR 205,-. Indien u de wijziging wenst door te voeren, adviseer ik u telefonisch contact met ons Klantcontact Center op te nemen. Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, Met vriendelijke groet, Customercare team Vliegtickets.nl