Mijn Klacht:

Hierbij willen we de volgende situatie beschrijven.
Op zaterdag 17 Juli 2021 moest de hele hele familie wonend in Nederland naar Sint Maarten reizen voor een bruiloft van ons zus, op het eiland van Saba. We zouden met 3 volwassenen, 1 kind en 2 baby´s reizen. Uit vertrouwen hebben we de vliegtickets geboekt en gekocht via de website van vliegtickets.nl. De tickets werden geboekt met de vliegmaatschappij United Airlines op vrijdag 16 Juli 2021. Uiteindelijk kwamen we aan op het vliegveld Schiphol op zaterdag 17 Juli 2021 en bij de balie van United Airlines werden we geweigerd om te kunnen inchecken omdat de VS de grens heeft geblokkeerd voor de Europese reizigers.

Onze klacht luid als volgt,
Waarom verkoopt vliegtickets nl, tickets aan Europese reizigers met tussenstop in de VS terwijl de organisatie op de hoogte is dat Europese reizigers genegeerd worden om via de VS te reizen. Voor deze reis hebben we zo hard gewerkt en het geld gespaard, er werden zoveel voorbereiding gedaan, spullen werden gekocht voor de bruiloft en met het gevolg dat we niet konden reizen.
Naast de grote financiële schade aan ons, wekte deze situatie ook een grote emotionele schade aan ons voor het feit dat we niet bij de bruiloft van ons zus kunnen zijn.

De bruiloft Zou op zaterdag 24 Juli 2021 zijn. We zouden op 18 juli in Sint Maarten moeten aankomen zodat we van Sint Maarten met de ferry naar Saba zouden gaan. Op Saba moesten we dan 5 dagen verplicht quarantaine houden. Door niet op die zaterdag te kunnen reizen, moesten we snel een oplossing gaan zoeken. Namelijk geld gaan lenen voor nieuwe tickets, dit bracht meer stress met zich mee en ook het maken van nieuwe PCR testen. We hadden alleen 24 uur de tijd om een snelle oplossing te kunnen vinden, heel spoed.
PCR testen moesten opnieuw gedaan worden voor de volwassenen.
Uiteindelijk hebben we geld kunnen lenen om nieuwe tickets te gaan kopen, maar doordat we op dinsdag een directe ticket konden boeken, zouden we niet op tijd aan komen voor de bruiloft. Dus met als gevolg dat we onze hoop opgaven om een oplossing voor het probleem te kunnen vinden.

Er bij moet ik zeggen dat ik geen enkele teken van hulp had ontvangen bij de klanten service. Een dubbele teleurstelling van uit mijn naar de vliegtickets.nl, vooral op het moment dat we een snelle oplossing nodig hadden. 1. de klantenservice was gesloten op dat moment. 2. Toen ik de klanten service aan de telefoon kreeg, hebben ze aangegeven dat het geld terug gestort zal worden over 4 of 6 weken. Wat erg!

Gewenste Oplossing:

We zullen tevreden zijn als vliegticket.nl zich verantwoordelijk stelt voor de schade aan ons. We vragen een schadevergoeding van 3x keer het verschuldigde bedrag dat we hebben uitgegeven aan de 6 tickets.