Geboden Oplossing:

Wij vinden het buitengewoon spijtig te vernemen dat de luchtvaartmaatschappij uw reserveringsopdracht niet kon bevestigen.

Het online boekingsproces is een aaneenschakeling van verschillende systemen. Op een aantal van deze systemen hebben wij geen directe invloed. Indien er sprake is van een technische miscommunicatie of storing dan kan het incidenteel voorkomen dat er buiten onze invloed de reservering niet succesvol wordt afgerond. Uiteraard proberen wij in een dergelijke situatie zo spoedig mogelijk te handelen om de poging alsnog af te handelen tegen de geboekte condities. Dit staat ook aangegeven in uw onze e-mailcommunicatie. Omdat de beschikbaarheid op vluchten en de bepaling van tarieven door luchtvaartmaatschappijen zich in een zeer dynamische markt begeven, is dit spijtig genoeg niet altijd mogelijk. Wij vinden het daarom enorm vervelend dat het in deze kwestie niet gelukt is om reserveringsopdracht onder dezelfde condities af te kunnen ronden.

Omdat wij geen directe invloed hebben op alle systemen, geven wij in onze algemene voorwaarden nadrukkelijk aan dat wij ons binnen 24 uur kunnen beroepen op de aangeboden tarieven. In een dergelijke situatie zoeken wij naar de op dat moment beste mogelijkheid waarin u de vrije keuze houdt om hiervan gebruik te maken, of om de reserveringsopdracht kosteloos te annuleren. In het laatste geval ontvangt u een eventueel betaald bedrag zo spoedig mogelijk retour.

Graag willen wij benadrukken dat wij geen enkel voordeel hebben van een dergelijke situatie daar het verschil in tarief en luchthavenbelasting bij ticketafgifte wordt afgedragen aan de luchtvaartmaatschappijen. Omdat er geen bevestiging kon plaatsvinden, en er derhalve geen sprake is van een overeenkomst, kunnen wij, ook namens u, niets bij de luchtvaartmaatschappij hieromtrent verkrijgen.

Met vriendelijke groet,
Customer Care Vliegtickets.nl