Mijn Klacht:
Vorig jaar twee vliegtickets gekocht om met KLM naar Italië te vliegen. Deze reis ging niet door i.v.m. coronavirus. Voor 30 juni 2021 konden wij onze nieuwe reisgegevens doorgeven volgens vliegtickets.nl. Dit hebben we netjes gedaan via de mail, maar daar wordt al twee maanden lang niet op gereageerd. De telefoonlijn wordt eruit gegooid, niemand neemt op. Uiteindelijk via een wijzigingsformulier geprobeerd de datum van de tickets te wijzigen, waarop ik een automatisch gegenereerde email krijg met een betaallink: of we per persoon 216 euro kunnen betalen aan wijzigingskosten. Echt ongekend gezien de situatie rondom het coronavirus in Italië vorig jaar rond deze tijd er toe heeft geleid dat wij niet vertrokken. Erg slechte service, heel jammer.
Gewenste Oplossing:
Geen wijzigingskosten betalen, of geld terug van ticket.
(10)
