Geboden Oplossing:

Geachte heer Abdelaziz,

Hartelijk dank voor uw bericht via Klacht.nl.

Het betreurt ons te vernemen dat u ontevreden bent over de dienstverlening van onze organisatie. Uiteraard hebben wij de situatie onderzocht, hierover informeer ik u graag het volgende.

Per abuis is er door de hoofdboeker een fout gemaakt bij het reserveren van de tickets. Naar aanleiding van contact met u, is er contact opgenomen met Tuifly om de mogelijkheden voor een wijziging voor u na te vragen. Conform de tariefvoorwaarden van het ticket, opgesteld door Tuifly, was een wijziging aan het ticket mogelijk. Hiervoor werd door Tuifly EUR 89,- annuleringskosten in rekening gebracht, exclusief eventueel tarief- en taksverschil van het nieuw te boeken ticket met de juiste reidata. Het tariefverschil was op 19 juni jl. EUR 259,-. Hierdoor kwamen de totaalkosten uit op een bedrag van EUR 348,- voor een wijziging van de route. Op de tarief- en vervoersvoorwaarden van Tuifly heeft Vliegtickets.nl als reisorganisatie geen enkele invloed. Wij hebben coulance halve onze administratiekosten niet doorberekend.

Soms is het inderdaad het geval dat een nieuw ticket voordeliger is dan het wijzigen van een bestaand ticket. Dit heeft voornamelijk te maken met de hoge wijzigings- of annuleringskosten die de luchtvaartmaatschappijen in rekening brengen. Hoewel het uiteraard een hoog bedrag is om een ticket te wijzigen, willen wij u benadrukken dat veel luchtvaartmaatschappijen conform de tariefvoorwaarden helemaal geen wijzigingen toestaan.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd en hopen dat wij de kwestie enigszins hebben kunnen verduidelijken. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Vliegtickets.nl