Mijn Klacht:

Ik heb een aantal maanden geleden een heen- en terugvlucht geboekt via vliegtickets.nl, naar Spanje. Naderhand wilde ik de terugvlucht hiervan wijzigen, omdat andere vliegtijden mij toch iets beter schikken. Hiervoor heb ik meerdere malen telefonisch contact gezocht met vliegtickets.nl maar telkens werd ik van de lijn gegooid of waren ze in gesprek (de hele dag lang). Toen er na een tijd werd opgenomen, kreeg ik een medewerker aan de lijn en heb ik mijn verhaal gedaan. Mijn verzoek tot wijziging van de vlucht zou zo snel mogelijk worden doorgevoerd in de backoffice en ik zou hiervan een bevestiging krijgen op mijn mailadres. Uiteindelijk heeft dit twee weken geduurd en is de bevestiging naar een andere persoon, een medereiziger, verstuurd en dus niet naar mij zelf. Omdat ik niet zeker wist of het goed was doorgevoerd en ik zeker wilde weten dat de wijziging op míj́n naam zou komen – en niet op die van mijn medereiziger – besloot ik dat ik dit graag even na wilde vragen, voordat ik het bedrag over zou maken. Daarom stuurde ik vliegtickets.nl 3 mails (over een aantal weken verspreid), die alledrie onbeantwoord bleven. Omdat mijn reis al over minder dan een maand plaatsvindt en mijn vliegticket nog steeds niet gewijzigd is, ben ik maar gaan bellen. Ook hier kreeg ik geen gehoor; ik heb dagenlang elk halfuur een belletje gewaagd maar werd elke keer van de lijn gegooid. Als laatste optie heb ik gebruik proberen te maken van de optie van vliegtickets.nl, genaamd ‘My Trip’. Echter kan alleen de hoofdboeker (wat ik toevallig niet ben) van de vlucht via dit platform in contact komen met vliegtickets.nl, waardoor ik ook op deze manier niet geholpen kan worden. Nu zit ik dus met een terugvlucht die ik graag wil wijzigen, niet wetende of dit al geregeld is of niet en op welke naam de wijziging al dan niet is doorgevoerd. Het zou erg prettig zijn als ik contact zou kunnen krijgen met vliegtickets.nl, omdat de dagen vorderen en ik nog steeds geen duidelijkheid heb. Op deze manier zou ik nooit meer bij vliegtickets.nl boeken, want van een fatsoenlijke klantenservice is absoluut geen sprake!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een telefonischgesprek willen met vliegtickets.nl, waar ik fatsoenlijke hulp aangeboden krijg en ik duidelijkheid krijg over de status van mijn verzoek tot wijziging van mijn vlucht. Ook wil ik naar aanleiding van dit telefoongesprek een duidelijke mail met hierin bevestiging van de wijziging en duidelijk zwart op wit hebben staan dat het gaat om míj́n vlucht en niet die van een van mijn medereizigers. En dit allemaal zeer op de korte termijn, want zoals ik al zei, ga ik over minder dan een maand al weg en is er dus geen tijd te verliezen!!!