Mijn Klacht:
Op 27 mei 2015 heb ik bij Vliegtickets.nl voor 3 personen een retourvlucht Düsseldorf-Bangkok geboekt met Turkish Airlines. Op 30 juni 2015 heeft de heenreis zonder problemen plaatsgevonden. Op 1 juli 2015 ontving ik van “Otravo” een mail dat mijn terugvlucht naar Düsseldorf, op 24 juli 2015 van 10:55h door een aanpassing van de dienstregeling niet meer zal worden uitgevoerd. In de mail van Otravo krijg ik een alternatieve vlucht aangeboden, t.w. 24JUL Bangkok – Istanbul Vertrek:22.55h aankomst: 05.35 (volgende dag) 25JUL Istanbul-Düsseldorf Vertrek: 08.10 Aankomst: 10.35. In hun mail verzoekt “Otravo” om zo spoedig akkoord te gaan met het aangeboden alternatief zodat zij zorg kunnen dragen voor aangepaste tickets. In deze mail wijst men mij erop dat zij de bovenstaande vlucht (indien nog beschikbaar) pas na mijn akkoord kunnen/zullen vastleggen. Na herhaaldelijke telefonische pogingen om Otravo telefonisch te bereiken vanuit Bangkok (zonder resultaat vanwege de ellenlange wachtrij met bijbehorende ergernis en kosten) besluit ik om Otravo schriftelijk (via mail) te berichten dat ik akkoord ga met de door hun aangeboden vluchtwijziging. Ik krijg van Otravo geen reactie op mijn mail, waarop ik besluit Vliegtickets.nl op 4 juli jl. te mailen. Tussentijds probeer ik zowel Vliegtickets.nl als Otravo herhaaldelijk telefonisch te bereiken. De wachttijden zijn structureel langer dan 10 minuten en ik hoor een bandje met het advies om op een later tijdstip terug te bellen, vanwege de lange wachttijd. Op 8 juli jl. ontvang ik van Vliegtickets.nl een mail dat zij mijn mail naar de desbetreffende afdeling zullen sturen, waarna Ik zo spoedig mogelijk geïnformeerd zal worden en de aangepaste tickets zal krijgen toegestuurd. Inmiddels is het vrijdag 10 juli 2015. Feit is dat mijn vakantiegevoel behoorlijk wordt vergalt door het feit dat ik nog steeds niet weet of er plaats is op de door Otravo aangeboden alternatieve vlucht. Tevens zullen door mij een aantal praktische zaken moeten worden geregeld, zoals wijziging reeds geboekt luchthavenvervoer, langer verbljjf in hotel, dierenpension etc. Tot op heden weet ik niet waar ik aan toe ben, wat een behoorlijke inpakt heeft op mijn vakantie. Dit terwijl ik daar niet zelf om heb gevraagd!!!!
Gewenste Oplossing:
- zo spoedig mogelijke afhandeling van mijn mails terzake en mij niet onnodig mijn mail te moeten laten checken, aangezien de bereikbaarheid via WiFi in Thailand vaak te wensen overlaat;
- vergoeding van gemaakte en nog te maken kosten, ook mede gezien de vertraging van de vlucht.
