Mijn Klacht:
Reeds op 27 januari 2015 heb ik bij Vliegtickets.nl voor 3 personen een retourvlucht Düsseldorf-Bangkok geboekt met Turkish Airlines. Nadat ik op 30 juni 2015 naar Bangkok ben afgereisd ontving ik op 1 juli 2015 van “Otravo” een mail dat mijn terugvlucht naar Düsseldorf, op 24 juli 2015 van 10:55h door een aanpassing van de dienstregeling niet meer zou worden uitgevoerd. In de mail van Otravo kreeg ik een alternatieve vlucht aangeboden, t.w. 24JUL Bangkok – Istanbul Vertrek:22.55h aankomst: 05.35 (volgende dag) 25 JUL Istanbul-Düsseldorf Vertrek: 08.10 Aankomst: 10.35. In hun mail verzocht “Otravo” om zo spoedig akkoord te gaan met het aangeboden alternatief, zodat zij zorg zouden kunnen dragen voor aangepaste tickets. In deze mail wees men mij erop dat zij de bovenstaande vlucht (indien nog beschikbaar) pas na mijn akkoord zou worden vastgelegd. Na herhaaldelijke pogingen om Otravo telefonisch te bereiken vanuit Bangkok (zonder resultaat vanwege de ellenlange wachtrij met bijbehorende ergernis en kosten) besloot ik om Otravo schriftelijk (via mail) te berichten dat ik akkoord ging met de door hun aangeboden vluchtwijziging. Voorts heb ik eveneens Vliegtickets.nl op 4 juli jl. gemaild over deze kwestie aangezien ik immers met Vliegtickets.nl de overeenkomst had afgesloten en niet met Otravo. In afwachting van een reactie probeerde ik zowel Vliegtickets.nl als Otravo herhaaldelijk telefonisch te bereiken. De wachttijden waren structureel langer dan 10 minuten en ik kreeg steeds een bandje met het advies om op een later tijdstip terug te bellen, vanwege de lange wachttijd. Op 8 juli jl. ontving ik uiteindelijk van Vliegtickets.nl een mail dat zij mijn mail naar de desbetreffende afdeling zouden sturen, waarna Ik zo spoedig mogelijk geïnformeerd zou worden en de aangepaste tickets zou krijgen toegestuurd. Omdat op 10 juli 2015 noch door Vliegtickets.nl noch door Otravo nog steeds geen nieuwe e-tickets aan mij waren toegezonden besloot ik hieromtrent een klacht in te dienen bij Klacht.nl. Dit had klaarblijkelijk effect aangezien ik nog dezelfde dag een reactie van Vliegtickets.nl ontving. In hun reactie beloofden zij de 3 aangepaste e-tickets nog dezelfde dag aan mij toe te zenden (lees: “U zal vandaag (Nederlandse tijd) de aangepaste e-tickets op het opgegeven e-mailadres ontvangen). Inmiddels is het 20 juli 2015, 4 dagen voor mijn terugreis. Ik heb nog steeds geen nieuwe e-tickets mogen ontvangen. In mijn persoonlijk account op Vliegtickets.nl sta ik nog steeds ingepland voor de oorspronkelijke tijd en vluchtnummer.
Ik heb geen idee of deze gang van zaken bij Vliegtickets.nl / Otravo gebruikelijk is. Feit is dat mijn vakantiegevoel behoorlijk is vergald door het feit dat ik nog steeds niet definitief weet of er plaats is op de door Otravo aangeboden alternatieve vlucht, zolang ik de e-tickets niet heb ontvangen. Door mij moeten een aantal praktische zaken worden geregeld, zoals wijziging reeds geboekt luchthavenvervoer, langer verbljjf in hotel, dierenpension etc.
Mijn klacht over de slechte service en bereikbaarheid is dus nog steeds niet naar mijn tevredenheid opgelost! Ik vraag mij af wat gebeurd zou zijn als ik deze kwestie niet via klacht.nl zou hebben aangekaart. Ik krijg sterk het gevoel dat mijn mails naar alle waarschijnlijkheid niet zouden zijn beantwoord. Ik vind het betreurenswaardig, dat ik opnieuw moet reageren. Excuses zijn goed, mits men vervolgens ook zijn afspraken nakomt, anders heeft dat geen zin!
Gewenste Oplossing:
Ik vraag wederom met klem mij terstond de e-tickets te doen toekomen, aangezien ik mij anders genoodzaakt zie (en er niet voor zal schromen) hier wederom werk van te maken.
