Mijn Klacht:

wij hebben 4 tickets gekocht voor een vlucht op 22 april 2022. Deze vluchten werden door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd. Zij hebben ons verteld dat onze tickets een jaar geldig zijn. Sindsdien proberen we steeds nieuwe data in te planne. De vliegtickets noemt ons echter elke keer prijzen die met het ons al betaald bedrag (E.2772) de prijs van een first class ticket zijn.
Hoewel de luchtvaartmaatschpiij zegt dat de tickets ‘refundable’ zijn (met inhouding van E. 100 per ticket) zegt vliegtickets. nl steeds dat het geld nooit wordt terugbetaald. De summiere informatie die vliegtickets.nl geeft over de algemene voorwaarden e.d. klopt van geen kant. En zij houden zich ook niet aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij (en ook hun eigen algemene voorwaarden).
Zij zijn ook moeilijk en beperkt bereikbaar. Ik krijg mensen van call center vanuit alle hoeken van de wereld. zonder verstand van zaken, ik word lang in de wacht gezet en de verbinding wordt regelmatig verbroken zodat ik overnieuw moet beginnen. Je krijgt onduidelijke reacties op je e.mails of er wordt simpelweg niet beantwoord.
Kortom, als je vlucht goed gaat dan is er niets aan de hand. Als je problemen krijgt dan zal je dit moeten meemaken!

Gewenste Oplossing:

Het liefst wil ik mijn geld terug. Als vliegtickets vindt dat ik daar geen recht op heb dan wil ik telefonisch met iemand spreken die daar verstand van heeft en mij goed kan uitleggen waarom dat niet zo is (tegen de argumenten die ik heb). Er klopt namelijk niets van de informatieverstrekking over de tickets en de algemene voorwaarden.
In het andere gelav wil ik nieuwe tickets met een eventuele kleine bijbetaling en wel tickets die qua tijd en zo gelijk zijn aan de eerst gekochte tickets.