Mijn Klacht:
Ik heb 3 vliegtickets retour via vliegtickets geboekt. Bij boeken heb ik een Annuleringsgarantie Verbeterde terugbetalingsvoorwaarden geboekt. In de terms staat dat dit inclusief ziekte is en inclusief COvid. 4 dagen voor vertrek test ik positief op covid. Ik heb de bevestiging van de GGD. Ik heb de klantenservice van Vliegtickets 2x gebeld, beide keren meer dan een uur in de wacht. Uiteindelijk beide keren een slecht verstaanbaar Engelssprekend persoon gesproken. De eerste stuurde mij een formulier dat ik in moest vullen om alles in orde te maken. Heb ik gedaan, binnen 10 minuten een automatische reply dat alles was afgewezen, zonder een mogelijkheid hierop in te gaan. Tweede keer iemand die beloofde alles zelf in werking te zetten met KLM, omdat ik dat zelf niet kon doen. Is niks van gebeurd. De klantenservice gaat om 13:00 uur dicht en ik kan niks meer doen. Ik heb rechts op mijn geld terug en er is gewoon geen mogelijkheid om dit te regelen.
Gewenste Oplossing:
Mijn volledige aankoop bedrag van de 2 tickets terug. Het derde ticket kan gewoon blijven.
