Mijn Klacht:
Eergisteren geprobeerd een boeking te doen naar Oslo. 2x werd de reis aangegeven als geannuleerd (niet doorgekomen). Maar beide keren werd er wel het geld afgeschreven van de rekening. Gisteren ochtend meteen gebeld met de klantenservice. Ik zou in de loop van de dag worden gebeld. Maar nee. Nog 2x gebeld met de klantenservice. Geen oplossing, ik moest maar geduld hebben omdat er nog vele andere klachten eerst opgelost moesten worden. Nu is het in de middag van alweer een volgende dag en heb nog steeds geen oplossing of boeking of bericht. Dit vind ik niet zo netjes. Mijn vertrouwen begint sterk te dalen, helaas. (Aanvulling: 21:00 uur: de tweede dag is volledig voorbij, nog niets gehoord!)
Gewenste Oplossing:
Ik wil sowieso natuurlijk graag een bevestiging van mijn boeking en alle bijbehorende gegevens, zodat ik bagage en stoelen kan gaan boeken en ik zekerheid heb. Ook wil ik uiteraard op de bij de originele boeking doorgegeven data en tijden vliegen (ben afhankelijk van openbaar vervoer op verre afstand van schiphol (3 uur reistijd). En vanwege de enorme vertraging die de boeking nu oploopt zou een compensatie op zijn plaats zijn (Gratis stoel of bagage bijboeken).
