Mijn Klacht:
Wij hebben lang gezocht naar een ticket voor een rechtstreekse vlucht. Gelukkig vond ik die bij vliegtickets.nl. Een stuk duurder maar aangezien mijn man wegens gezondheid klachten niet lang mag reizen was dat een pré. Dit heb ik al in November geboekt en daar kreeg ik keurig een bevestiging van.
Uiteraard hotel geboekt en parkeer gelegenheid en we kregen de reisdocumenten toegestuurd. Gelukkig hebben we op tijd gezien dat hier heel andere tijden op stonden. Wij zouden een dag eerder moeten vertrekken en eerder weer terug moeten. Bovendien zouden we via Tenerife vliegen.
Bij vliegtickets erkenden ze een fout en we zouden dezelfde dag nog bericht krijgen. Geen bericht. (Zoals bij de klachten al veelvuldig gemeld wordt) De volgende dag weer deze belofte maar helaas. Vervolgens kregen we een mail dat er wijzigingen hadden plaatsgevonden zodat er zomaar even de tijden werden verandert. Volgens vliegtickets hadden we daar in Januari een mail over moeten ontvangen maar wij hebben dit niet ontvangen. Dan zouden we toch nooit akkoord zijn gegaan. Na onze vraag om een bewijs op te sturen kregen we geen bericht. Vandaag zouden we terug gebeld worden maar wederom niets. Dus wij nogmaals bellen. Er was geprobeerd contact te leggen met Arke maar dit was niet gelukt. Wij kunnen uitsluitend rechtstreeks vliegen en wachten op antwoord. Vervolgens moeten we wachten en weten niet of we het hotel moeten inlichten of helemaal niet met vakantie kunnen vanwege de gezondheid van mijn man. Zo met klanten omgaan is beneden peil. We konden eventueel de vliegreis omzetten naar de door ons zelf geboekte reis maar dit zou allerlei kosten met zich mee brengen. Voor ons. Omdat we eerder nooit zoiets hebben meegemaakt van vliegtickets.nl verwachten we dat dit prima wordt opgelost en binnen zeer korte termijn.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden en zullen dit ook melden als wij de vliegtickets die we geboekt hebben (en met rechtstreekse vluchten) morgen per mail opgestuurd krijgen. Hartelijk dank.
